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酒店前厅服务标准
1、酒店收到已离到客人信件应保留半月后再寄回。 2、酒店大厅的噪声一样不得超过70分贝。
3、依据国际酒店治理体会，超额订房的额度一样操纵在5%—15%。
4、总台的理想高度是120—130cm，柜台内侧有工作台，其台面高度为85cm。 5、若客人未讲清晰房间需要预订几天，通常酒店视为预订一天。 6、每天核对散客预订通常要进行三次。
7、酒店的客用保管箱供客人免费寄存贵重物品，保管箱的数量一样按酒店客房数的20%来配置。
8、前厅保持15℃—25℃比较适宜。
9、大堂地面每隔20分钟要用大尘拖全面清洁一次。 10、大厅内铺有地毯每天要吸尘3—4次，每周清洗一次。
11、为了不阻碍客人使用洗手间，清洁工作通常安排在夜间或白天客人较少时进行。 12、PA职员在无障碍地带打蜡，每30分钟90—100平方米。 13、每周所有 必须进行消毒一次。 14、门童在30秒钟内要提供开车门服务。
15、大堂、客人免费休息沙发方位不能少于15个座位，大堂的烟缸不能超过3个，公共 筒每天要用三次酒精消毒。
16、大堂副理巡视不能少于5次，随时把握大堂动态。
17、散客入住手续3分钟完成，大型团队入住不能超过10分钟，结帐不能超过3分钟。 18、商务中心转、收发 在30分钟以内要完成，打字错字率不能超过3‰。 19、大堂空气不能超过5个毫克立方米，二氧化碳不能超过0.1%，可粒吸取不能超过0.1毫克，清风量200立方/每小时。
20、客人在前厅服务台等接待的时刻——客人一旦步入前厅服务台，不管是办理迁入登记下塌依旧有事问询，前厅服务台接待人员必须在60秒之内问候客人，欢迎客人的到来，否则便是缺乏服务礼节。
21、客人办理迁入登记手续的时刻——前厅服务台接待人员不仅要热情地为客人办理迁入下榻手续，而且要遵守服务效率时刻，即为客人办理下塌迁入手续所用时刻限定为2分钟。
22、客人迁出结账时刻——为客人办理迁出结账及其收银手续限定高效率服务时是为1分钟。
23、 服务——客人往来酒店之间的 交际要在 铃5响之内给予回答，接通。 24、总服务台必须有24小时的是 服务。
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2023-04-21
