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曹县客诉处理报告
2008年11月5日17：00，曹县经销商反馈当天送的货（103*50老白象麻牛）塌箱严重 ，部分纸箱脱皮，领导安排我到现场处理，17：00我与业务员取得联系，了解了详细情况后初步判定为纸箱出现问题，与采购员马根锋联系，并定于第二天一早出发，一同前去经销商处处理。
11月6日早晨8点，我们一同从公司出发，经兖州、济宁、菏泽最后到达曹县经销商处，因雾太大，于下午三点才到达，业务员刘正杰、经销商韩念启、采购马根锋和我在仓库一块进行查看，该批产品到货共332件，生产批号为：02山东2008102808，使用的纸箱批号为：ZHW221008(郑州华英)；堆放情况：堆高8个，鼓肚的占到70%，纸箱手感普遍较软，有40%存在起泡和裱合不良现象，随意取其中5件打开，测试面纸、瓦楞纸和里纸的裱合情况，均有施胶不均匀的情况。采购马根锋现场与纸箱供应商联系，反馈此种情况，厂家分析可能是施胶不均匀或施胶温度过高所致，厂家非常配合并定于第二天派人来公司处理。16：00从经销商回返，22：00到达公司。并对该批纸箱到货和使用情况进行了调查，当批到货的纸箱2960只，已全部用完，生产的成品332件发往曹县，1237件发往郓城，目前库存891件。
11月7日上午9：00，华英纸箱厂来两人与采购李科长、马根锋、品保冯班长、库管梁春华和我一同到仓库排查库存产品的情况，与经销商反馈的客诉类似，存在鼓肚现象的占到43%，裱合严重不良的占
到31%，厂家人员承认是生产过程出现的问题，同意承担因使用该批纸箱所引起的一切损失。
处理结果：
1. 曹县经销商处的332件成品全部更换纸箱，纸箱和干粘纸随送货车捎至经销商；
2. 库存的891件成品全部更换纸箱后再出库，品工做好监督； 3. 品工对发往其他市场的同批产品做好追溯； 4. 由此引起的费用由供应商承担；
5. 此事件的处理由采购负责协调，品工追踪处理进程。
报告人：马根锋 岳厚柱 2008-11-7
本文来源：https://www.wddqxz.cn/a20951553c1ec5da50e27003.html
2022-03-15
