【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《售后服务流程图(家具内部资料)》，欢迎阅读！
客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。
售后服务流程图
客户报修
客服中心收到报障
系统产生 服务派单
工程师分析问题 工程师分析结果
解决问题 电话处理 确定处理方案
交回服务单
在客户服 务单上签字 安排工程 师执行方案
故障是否解决？
否 服务事件升级
是
分析工程师带回的问题
录入系统 记录档案
解决问题
确认并重新安排工程师执行
本次服务结束
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本文来源：https://www.wddqxz.cn/a1db2af0f61fb7360b4c6524.html
2022-07-07
