【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《客服部绩效考核表》，欢迎阅读！
绩效考核日期
客服部绩效考核表
绩效考核对象（姓名）
绩效考核目的
建立以岗位竞争的绩效考评机制，充分调动全体员工的积极性和创造性，实现公司战略发展总目标。以业绩指标、日常行为表现、综合能力等作为考评依据
绩效考核项目 绩效考核月度 绩效考核原则 绩效考核方法
考核组织负责人
考核项目占比
项目计划完成率X 12
公平、公正
KPI与360度相结合考核法（满分100）
总经理助理、综合部、裁决小组
项目细分
0.01 ；
自评
上司评
裁决小组
平均分
客户对服务的满意率X 12
I、个人工作任务及效率
（60%
客户关系维护的良好率X 12 客户访问计划实施的有效率X
12
个人负责的所有项目回款跟进情况X 12%
具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责（优秀 有相当的专业技能，足以应付本身工作（好 ；8-9分）
工作技能
专业技能一般，但对完成任务尚无障碍（良好：
;10分）
6-7分）
4-5分） 1-2分）
（10%）
技能程度稍感不足，执行工作常需请教他人（较差： 对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成（极差： 任劳任怨，竭尽所能完成任务（优秀 ;10分）
工作态度
工作努力，主动，能较好完成分内工作（好 ；8-9分） 有责任心，能自动自发（良好：6-7分） 交付工作需要督促方能完成（较差：4-5分） 敷衍了事，无责任心，做事粗心大意（极差： 与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力（优秀 爱护团体，常协助别人（好；8-9分）
协调性
肯应他人要求帮助别人（良好：6-7分）
（10%
仅在必要与人协调的工作上与人合作（较差： 精神散漫不肯与别人合作（极差：1-2分）
n、综合能力
（30%
与责任感 （10%
1-2分）
;10分）
4-5分）
自觉遵守和维护公司各项规章制度（优秀
；10分）
8-9分）
能遵守公司各项规章制度，但需要有人督导（好：
皿、日常行为规范表现
（10%
纪律观念不强，偶尔违反公司规章制度（较差： 经常违反公司制度，被指正时态度傲慢（极差：
评价得分
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业（良好 ；6-7分）
4-5分） 1-2分）
I平均得分=
n出勤：迟到、早退
分
次X 2 + 旷工 次X 2 +书面指导
次X 5 =
分-皿
分+ V
天X 20 +事假 次X 5 +决定日 分 分=
分
天X 2+病假 次X 10 =
天X1 = 分
分
奖惩加/减分
皿处罚：口头指导
IV奖励：Great job 表扬
总计本月得分
评价等级
I □ A
分—n
□ B □ C □ D
70分以上者才有资格进入绩效排名;
注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求是；本月考核
2、 员工自评须于每月5日前完成，上司评价根据当月实际情况进行综合打分，平均分计算时精确到 3、 关于“工作任务”这个项目，必须另附上个人月度工作情况报表。
附表：客服部关键绩效考核指标
序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源
客服部
1 项目计划完成率 月
按时完成的广告项目数
x100%
计划项目总数
综合部
达到客户满意的项目数
2
客户对服务的满意率
月
客服部
----------------------------------------- X100%
考核期内项目总数
综合部
关系良好的客户数
3
客户关系维护的良好率
月
客服部
X100%
考核期内客户总数
综合部
达到访问要求的客户数
4
客户访问计划实施的有效率
月
客服部
X100%
考核期内计划访问客户
总数
综合部
个人负责的所有项目回款跟 上级领导根据实际情况对员工的此项工作进行
月
打分（满分100分）
财务部 客服部
5
进情况
本文来源：https://www.wddqxz.cn/a14169fc0a75f46527d3240c844769eae009a3b5.html
2023-03-10
