客服部绩效考核表

2023-03-10 01:04:18   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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绩效考核日期

客服部绩效考核表

绩效考核对象(姓名)



绩效考核目的



建立以岗位竞争的绩效考评机制,充分调动全体员工的积极性和创造性,实现公司战略发展总目标。以业绩指标、日常行为表现、综合能力等作为考评依据



绩效考核项目 绩效考核月度 绩效考核原则 绩效考核方法

考核组织负责人

考核项目占比

项目计划完成率X 12

公平、公正

KPI360度相结合考核法(满分100

总经理助理、综合部、裁决小组

项目细分



0.01

自评



上司评



裁决小组



平均分

客户对服务的满意率X 12



I、个人工作任务及效率

60%

客户关系维护的良好率X 12 客户访问计划实施的有效率X



12



个人负责的所有项目回款跟进情况X 12%

具有极丰富的专业技能,能充分完成本身职责(优秀 有相当的专业技能,足以应付本身工作(好 8-9分)

工作技能

专业技能一般,但对完成任务尚无障碍(良好:



;10分)



6-7分)

4-5分) 1-2分)









10%

技能程度稍感不足,执行工作常需请教他人(较差: 工作必需技能不熟悉,日常工作难以完成(极差: 任劳任怨,竭尽所能完成任务(优秀 ;10分)

工作态度

工作努力,主动,能较好完成分内工作(好 8-9分) 有责任心,能自动自发(良好:6-7分) 交付工作需要督促方能完成(较差:4-5分) 敷衍了事,无责任心,做事粗心大意(极差: 与人协调无间,为工作顺利完成尽最大努力(优秀 爱护团体,常协助别人(好8-9分)

协调性

肯应他人要求帮助别人(良好:6-7分)

10%

仅在必要与人协调的工作上与人合作(较差: 精神散漫不肯与别人合作(极差:1-2分)









n、综合能力

30%

与责任感 10%

1-2分)









;10分)

4-5分)

自觉遵守和维护公司各项规章制度(优秀

10分)

8-9分)

能遵守公司各项规章制度,但需要有人督导(好:

日常行为规范表现

10%

纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度(较差: 经常违反公司制度,被指正时态度傲慢(极差:

评价得分

偶有迟到,但上班后工作兢兢业业(良好 6-7分)

4-5分) 1-2分)









I平均得分=

n出勤:迟到、早退



X 2 + 旷工 X 2 +书面指导

X 5 =

-

+ V

X 20 +事假 X 5 +决定日 =



X 2+病假 X 10 =

X1 =



奖惩加/减分

皿处罚口头指导

IV奖励Great job 表扬

总计本月得分

评价等级

I A

n

B C D

70分以上者才有资格进入绩效排名;

注:1、此表由自评及上司考评相结合进行,填写时务必认真、客观,实事求是;本月考核

2 员工自评须于每月5日前完成,上司评价根据当月实际情况进行综合打分,平均分计算时精确到 3 关于“工作任务”这个项目,必须另附上个人月度工作情况报表。




附表:客服部关键绩效考核指标

序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源

客服部

1 项目计划完成率

按时完成的广告项目数

x100%

计划项目总数

综合部

达到客户满意的项目数

2

客户对服务的满意率



客服部

----------------------------------------- X100%

考核期内项目总数

综合部

关系良好的客户数

3

客户关系维护的良好率



客服部

X100%

考核期内客户总数

综合部

达到访问要求的客户数

4

客户访问计划实施的有效率



客服部

X100%

考核期内计划访问客户





总数

综合部

个人负责的所有项目回款跟 上级领导根据实际情况对员工的此项工作进行



打分(满分100分)

财务部 客服部

5

进情况




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