学员会员退费申请及流程

2022-07-21 23:25:12 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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会员退费申请/流程/实际操作

退费申请：

当遇到会员退费时，应向家长说明退费的流程，避免引起误解。

退费一般分两种：退定金或退学费。具体规定如下：

① 尚未参加任何课程者，扣除行政手续费后退还剩余费用；

② 已参加课程，如已签团购协议，则依照协议条款退费；如未签团购协议，则按照课

程原价退费；

③ 已参加课程超过二分之一者，不接受任何退款；

④ 客户应妥善保管原始收据或发票，如有遗失，一概不予退费； ⑤ 报名费一律不予退还；

⑥ 退费时需按照当地银行规定扣除手续费，现金付费的除外。

如原先报名时享受了相应的折扣优惠，在退款时需按原价扣除应缴纳的部分学费，不再享有任何折扣优惠。校区有权自行决定是否同意客户的退费申请。

咨询顾问在处理退费时一定要拿到原始的收据和发票，如无原始票据校区将不予处理退费申请。

退费流程：

① 当客户要求退费时，咨询顾问需了解退费原因并告知中心校长，校长需进行电话回

访并将退费原因以邮件方式发送给运营经理抄送董事长； ② 经上级领导审批后，咨询顾问需要跟客户拿到当时开立的原始收据或发票及会员家

长身份证复印件和银行卡复印件，并填写“退费申请单”，填写后交由中心校长、运营经理、董事长签字核准，然后转交出纳进行退费手续；

③ “退费申请单”需写明退费学生姓名等基础信息及颓废原因，收据或发票及会员家

长身份证复印件、报名表、课时签字表格复印件附在申请单背后，配合公司报销流程。

退费实际操作:

报名后，如提出退费

计算公式如下：

报名时费用 — 报名费 — 所上课时费用 — 手续费

所上课程费用按照原价来计算，所以在合同里面要标明课程原价。如出现退费问题请按以下形式进行：

1、报名7天以后，学生提出退费申请的，学校扣除学生所学课时费用及所报期别的学费的

10%，应退还给学生所缴的其余学费； 2、报名8—15天以后，学生提出退费申请的，学校扣除学生所学课时费用及所报期别的学

费的30%，应退还给学生所缴的其余学费； 3、报名16—60天以后，学生提出退费申请的，学校扣除学生所学课时费用及所报期别的

学费的50%，应退还给学生所缴的其余学费；

学生所学课时费用计算：是用北京区优惠价进行计算平均每课时的价格，

例如：张三小朋友报名一年会员，北京区优惠价为：11220，因享受现场报名打8.5折，优惠价为9537，报名费200元，共缴费9737，课时数为80，赠送2课时。已使用8课时（在16—60 天内），剩余72课时，则应退家长的金额为： 9737－200－（11220/80）*8－9737*50% ＝9737-200－1122－4868.5 ＝3546.5 4、报名61天后，不予以办理退费。

5、家长报名后如果开发票，或者收据遗失，不予以退费。

6、学员协议有效期已过不予以退费。