学员会员退费申请及流程

2022-07-21 23:25:12   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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会员退费申请/流程/实际操作



退费申请:

当遇到会员退费时,应向家长说明退费的流程,避免引起误解。

退费一般分两种:退定金或退学费。具体规定如下:

尚未参加任何课程者,扣除行政手续费后退还剩余费用;

已参加课程,如已签团购协议,则依照协议条款退费;如未签团购协议,则按照课

程原价退费;

已参加课程超过二分之一者,不接受任何退款;

客户应妥善保管原始收据或发票,如有遗失,一概不予退费; 报名费一律不予退还;

退费时需按照当地银行规定扣除手续费,现金付费的除外。



如原先报名时享受了相应的折扣优惠,在退款时需按原价扣除应缴纳的部分学费,不再享有任何折扣优惠。校区有权自行决定是否同意客户的退费申请。

咨询顾问在处理退费时一定要拿到原始的收据和发票,如无原始票据校区将不予处理退费申请。



退费流程:

当客户要求退费时,咨询顾问需了解退费原因并告知中心校长,校长需进行电话回

访并将退费原因以邮件方式发送给运营经理抄送董事长; 经上级领导审批后,咨询顾问需要跟客户拿到当时开立的原始收据或发票及会员家

长身份证复印件和银行卡复印件,并填写“退费申请单”,填写后交由中心校长、运营经理、董事长签字核准,然后转交出纳进行退费手续;

“退费申请单”需写明退费学生姓名等基础信息及颓废原因,收据或发票及会员家

长身份证复印件、报名表、课时签字表格复印件附在申请单背后,配合公司报销流程。


退费实际操作:

报名后,如提出退费

计算公式如下:

报名时费用 报名费 所上课时费用 手续费

所上课程费用按照原价来计算,所以在合同里面要标明课程原价。如出现退费问题请按以下形式进行:

1 报名7天以后,学生提出退费申请的,学校扣除学生所学课时费用及所报期别的学费的

10%,应退还给学生所缴的其余学费; 2 报名815天以后,学生提出退费申请的,学校扣除学生所学课时费用及所报期别的学

费的30%,应退还给学生所缴的其余学费; 3 报名1660天以后,学生提出退费申请的,学校扣除学生所学课时费用及所报期别的

学费的50%,应退还给学生所缴的其余学费;

学生所学课时费用计算:是用北京区优惠价进行计算平均每课时的价格,

例如:张三小朋友报名一年会员,北京区优惠价为:11220,因享受现场报名打8.5折,优惠价为9537,报名费200元,共缴费9737,课时数为80,赠送2课时。已使用8时(在1660 天内),剩余72课时,则应退家长的金额为: 9737200-(11220/80*89737*50% 9737-20011224868.5 3546.5 4 报名61天后,不予以办理退费。



5 家长报名后如果开发票,或者收据遗失,不予以退费。

6 学员协议有效期已过不予以退费。




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