【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《公司前台工作手册》，欢迎阅读！
前台工作手册
一、职位概要：
做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。 二、工作职责：
1. 前台电话的接听；
2. 来访客人接待，并通报相关部门； 3. 传真、快递、邮件接收和分发；
4. 复印机、传真机的管控、日常维护和报修； 5. 前台区、会议室、接待室区域花草养护； 6. 接待用品、清洁用品的申购、管控； 7. 完成领导交办的其他工作。 三、工作纪律规定：
1. 2.
每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开；
因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；
四、工作行为规范： 1、电话接听
A. 听到铃响，至少在第三声铃内接听；
B. 接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是XX公司！” C. 对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？
1)
咨询业务
先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司教务部高老师为您服务吧，她可以全面、专业地解释您所想了解的问题，请您留下你的联系方式，我会让她尽快与你联系的。 2)
推销产品
与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；
无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ 3)
找人
先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。
注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；
② 通话简明扼要，不应长时间占线。
③ 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒； ④ 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄； ⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；
2、客户来访
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。 A. 单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！”
B. 来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你们好！” C. 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“大家好!” D. 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好！” 看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后 a) b)
引导客户或来访者到咨询台就座，并随时用手示意；
客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与相关人员联系，并告诉来访人员“我帮您联系，请先坐一下，好吗？ c)
在最短时间内通知接待人员，尽量避免来访人员长时间的等待。
注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。
② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看到客人水已
经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次；
③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等； ④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区； ⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。
3、快递邮包接收
A. 快递邮包在到达10分钟内通知收件人； B. 发票签收须慎重，严防丢失。 4、接待用品管控
A. 每月月初及时申请各接待用品，并记录申请台账； B. 每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量； C. 办公用品缺少时，须提前通知行政人员（采购人员）。
6、办公室管理
A. 每天下班后关闭大厅照明、上班前友需要时开启大厅照明； B. 每天下班前半小时关闭大厅空调；
C. 每周一更换《来访人员登记表》、《员工外出表》，相关表格及时交于相关部门，便于统计； D. 来访人员离开接待室、会议室后及时清理卫生； E. 各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子； F. 员工上缴款项妥善保管，避免丢失；
G. 空调开关，投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。
本文来源：https://www.wddqxz.cn/9b7466d1b14e852458fb57ae.html
2022-03-20
