宜家的品牌文化与消费者

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宜家品牌文化与消费者



1943年创建于瑞典，以“为大多数人创造更加美好的日常生活”为理念，宜家家居已经发展成为全世界最大的家具家居零售企业。在2013年全球著名营销研究机构Interbrand评选出的“全球100个最有价值品牌”排行榜中，宜家位居第26位，并且呈不断上升的趋势。宜家的品牌文化在与消费者的融合中，推动着宜家不断向前发展。



品牌文化在品牌建设过程中不断发展而积淀起来，由品牌物质文化，品牌精神文化和品牌行为文化所构成。宜家的品牌文化表现在宜家商品文化、宜家精神文化和宜家营销文化。



一、 宜家商品文化

宜家家居的标志设计配色非常大胆，采用的是瑞典的国旗的配色，两种极其不协调的颜色搭配在一起其实这是宜家刻意来设计的，在瑞典，黄色和蓝色在人们的生活生计中均扮演着重要的角色。这也是宜家家居采用黄色和蓝色配色的主要原因，这跟瑞典人追求生活热爱自然是分不开的。宜家的标志造型上字母的设计和椭圆形符号相结合，椭圆形衬托出了IKEA宜家品牌英文字母的厚重感，给消费者视觉冲击，留下深刻印象。



宜家通过其中文品牌，巧妙地在中国人心中构建了一种家的气氛。中文“宜家”除了是取IKEA的谐音以外，也引用了中国成语中“宜室宜家”的典故，表示带给家庭和谐美满的生活。在中国人的心中，家的份量很重，家的含义有很浓的感情色彩。IKEA通过“宜家”的中文品牌进入中国，很快走进中国人的生活。走进宜家，就像走入另外一个温馨的家，离开宜家，将使原来的家更加温馨。宜家仅仅通过这样一个中文品牌就树立了在中国消费者心中“宜室宜家”的地位。



宜家来自瑞典，地处的北欧地区气候寒冷，有着漫长的黑夜和寒冷的冬季，人与家居的关系因而特别密切，同时北欧社会特别注重人的体验，所以宜家家居产品极富现代感和人情味。家居设计格外注重亲和大众以及人性化设计，给消费者展现的是愉悦的现代生活。



产品功能和品质特征是消费者对品牌的基本要求。宜家清楚地知道生产好的商品才能在世界市场上取得优势，这促使它不断组织激励它的设计师们推陈出新，勇敢地否定自己，创造出更新、更好、更符合市场需要的家居，使消费者不仅能以较低的价格享受到宜家家居优质、简洁、优雅、功能性强的产品，更能使消费者体验到最新的北欧时尚生活方式。



二、 宜家精神文化

品牌精神文化是品牌在市场营销中形成的一种意识形态和文化观念。品牌精


神是品牌文化的核心，是品牌的灵魂。它决定品牌的个性和品牌形象，决定品牌的态度，以及品牌在营销过程中的行为表现，决定了品牌将成为什么样的品牌。



宜家以“为大众创造更美好的日常生活”为品牌精神，作为对消费者和社会的承诺，影响着宜家自身和消费者的思想。在品牌营销的过程中，宜家把这个品牌精神贯穿于品牌营销的每一个环节，从宜家的产品设计、功能特性、品质到营销、传播和服务，无处不体现宜家的品牌精神。



宜家的产品设计始终以生活为源泉，以生活为基石，以人们的物质需求、美感需求、生理需求为核心。本着“为大众创造更美好的日常生活”的思想，宜家的设计师们不断为消费者推出更加实用、更加舒适、更具美感的家居产品，使宜家的消费者永远能够从宜家产品中得到新的满足、新的全方位的享受。随着家庭观念的不断深化，“家”将成为男女表达情怀的重要方式，家具既要体现“家”的共同需求，也要反映人的不同个性。例如，双人床亦可一分为二，厨房台面高度分男主人和女主人式，书架或书柜内层更趋个性化等等。还有比如宜家设计的德国TATAMI轨道床，更加鲜明的表达并满足了消费者对于个性的需求。



三、 宜家营销文化

走进宜家，将是一次赏心悦目的购物体验。宜家的店员不会像其他家具店的店员一样，消费者一进门就喋喋不休，走到哪里跟到哪里，而是非常安静的站在另一边，除非主动要求店员帮助，否则店员不会轻易打扰，以便让消费者静心浏览，在一种轻松、自由的气氛中作出购物的决定。在宜家购物，会发现与很多家居市场有着根本上的不同，因为消费者完全可以自由地选购。跟国内的很多家具店动辄在沙发、床上标出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！” 体验营销，是宜家营销文化中的法宝。



没有了传统家居商店中店员的指导，消费者怎么知道产品的功能材质等信息？宜家为每一件商品附上标签，上面有详尽的“导购信息”，有关产品的价格、功能、使用规则、购买程序等几乎所有的信息都一应俱全。看到一件有意思的商品，却不知道它是干什么的，用什么做的。拿起商品上的标签，看到购买指南、保养方法、价格，一切不明白的都明白了。就连你不懂怎样挑选地毯，宜家也会用漫画的形式告诉你：“用这样简单的方法来挑选我们的地毯”：一是把地毯翻开来看它的背面；二是把地毯展开来看它的里面；三是把地毯折起看它鼓起来的样子；四是把地毯卷起看它团起来的样子。每个顾客在作出购物决定之前，如果对所购商品的特性一无所知，那么他肯定就会感到手足无措，如果是在别人劝说之下作出的决定，买回去如果发现问题就会大呼上当带来不好的感受，因此，宜家采取了一种顾问式的营销方式，将每一个细节都考虑进去，来指导消费者快速作出购买决定，因此它出售的几乎都是完全符合用户要求的产品。



宜家很少有孤零零的商品展示。在上海宝山区宜家家居商场的烹饪用品区，会看到一张餐桌，几把竹椅，餐桌上摆放着高脚玻璃杯、咖啡壶、闪闪发亮的刀

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