关于微信公众号在医院管理中发挥的作用

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关于微信公众号在医院管理中发挥的作用

伴随着移动互联设备的普及和广泛应用，现代社会步入了“微”时代，微博、微信、微电影已经成为现代人生活中不可或缺的重要组成部分。在当前新医疗改革的环境下，研究微信公众号在医院管理中发挥的作用具有重要的现实意义。本文从微信公众号的相关概念、具体功能切入话题，分析其在医院管理中发挥的作用，并对如何保障其作用的发挥提出一些可行性的建议。



标签：微信公众号；医院管理；发挥的作用

医疗卫生事业的改革一直牵动着我国自上而下每个人的心，因为其关乎着人民群众最基本的生命健康安全，是人们生存和发展一切活动的基础。微信公众号就在当前医院改革中发挥着重要作用。当然，现在微信公众号在医院管理中仍然处在尝试和摸索阶段，其真正能够发挥出的作用仍然有限。



1 微信公众号概述

微信是著名互联网公司腾讯公司在2011年推出的一款手机应用程序。它最初被创造出来的时候功能与该公司另一款家喻户晓的应用程序-QQ相类似。二者最大的区别是微信没有电脑客户端，仅限于智能手机使用，这也反映了该软件开创者对智能手机发展的自信。而伴随着微信公众号的出现，其功能更加丰富、立体，更加符合当代人的需求。



微信公众号与一般用户账号有所区别，它是商家或者企业在微信公众平台上申请的应用账号，它基本上类似于计算机端各大商家和企业的“官方网站”。与官方网站的区别是，它不需要用大量的版面及内容去介绍自身，其宣传和管理的主要方式是灵活地、随时随地地发布信息供订阅者收看或收听。



2 微信公众号在医院管理中发挥的作用

2.1能够对内部员工的内部管理和上传下达更加便捷和科学传统的医院内部管理的信息交流无非通过口头通知、电话通知和公告等等形式，而微信公众号的出现极大地节省了大量的人力物力资源，并且使得信息的交流更加便捷。举例来说，医院的管理者可以将几天内的会议通知在微信公众号上发布，即便不可能让每一名工作人员都能够在第一时间知晓，也能够让相当多的人对此提前做好准备。所以说，对于并不十分紧迫的事项完全可以通过微信公众号实现。



2.2能够激发内部员工的工作积极性 微信是当前各行各业人们喜闻乐见的一种交流和沟通形式，不同的微信公众号订阅已经成为现代人的一种习惯和生活方式。医院公众号的引入不仅契合时代发展的步伐，还能够有效地将医院工作人员的日常生活和工作紧密联系在一起，即便放假或者休息，也能够即时获取资讯，更因为这是一种相对时尚和新颖的工作方式。






2.3能够服务患者，极大缓解当前的就医难和医患关系紧张的现状 微信公众号毕竟是一个相对开放的平台，它不是只有医院内部职工才能订阅，而是任何人都可以订阅。这种模式下，患者的等待时间大大缩小，患者的就医体验大大提升，并开始尝试面向具体患者的个性化私人服务，成为当前医院改革的重要成果。



3 充分发挥微信公众号在医院管理方面作用的措施探讨

微信公众号在医院管理方面能够发挥极大的影响作用，但是当前医院利用微信公众号实现管理体制的改革仍然处在摸索和起始阶段，还存在着很多的问题。未来如何充分发挥微信公众号在医院管理方面起到的作用就成为医院管理者应当重视的问题。可以从以下几个方面来实现：



3.1丰富和拓展微信公众号的内容，以内容为主导充分发挥其作用 微信公众号毕竟是一个信息发布和平台交流的手段，那么各种类型的信息就是最重要的。医院管理者应当确保信息的准确性、及时性和实用性，给订阅者更好的体验。除了基本的信息发布组织外，还应当积极探索类似于预约挂号、就医咨询等等功能的实现，给患者更好的就医体验，也大大提升患者的就医效率。



3.2应当加强微信公众号与其他管理手段的有机融合 微信公众号受限于其本身的性质，很难面面俱到地做到各个方面的管理工作。而只有与医院的日常管理工作相结合才能更加充分地发挥其应有的作用和潜力。举例来说，对于医院的人事管理来说，就可以借助微信公众号的平台进行奖惩的公告，提升员工的工作积极性；对于医院财物管理来说，也可以在微信公众号上进行可公开信息的披露，让员工和群众都了解医院的运营状况，加强监督也提升人们对于医院的信心等等。



3.3加强运营意识，促进医院发展 尽管医院与一般的企业不同，也没有那么大的竞争，但是如果能够用更有价值的信息和体验培养并关注更多的老客户，吸引更多的新用户，从而促进我国整体医疗卫生事业的发展。在当前时代中，微信不仅仅在青年群体中很有市场，其已经覆盖到了全年龄层次。如果能够将传统的医院管理活动和以微信公众号为代表的先进科技手段相结合，必然会让医疗改革迸发出更强大的动力和活力。



3.4做好微信公众号的宣传工作，将微信公众号的影响力进一步扩大，将患者与医院的关系通过一个小小的平台变得更加紧密。当前人们对于微信公众号的具体应用仍然停留在信息的获取和一些简单的快捷操作层面，微信公众号并没有真正地与人们的日常生活有机地融为一体。



4 结论

据相关统计，2014年中国手机网民规模为5.27亿，在手机一族不断壮大的今天，医院要想获得长远的、可持续的、人性化的发展，就不得不考虑积极创新，用更为新潮的、更符合时代发展特征的方式来进行改革。微信公众号对医院管理方面的影响越来越大就是最好的实例。当前，微信公众号在医院管理方面发挥的




作用当前仍然很局限，如何充分发挥其作用仍然在探索当中，未来医院管理者应当充分重视、积极探索、不断发展，促进医院的长远发展，进而带动我国医疗卫生事业的长远发展。



参考文献：

[1]程小勇，李国建.微信营销解密：移动互联网时代的营销革命[M].北京：机械工业出版社，2013.



[2]李大壮，魏东海，丁伯凤，等.”互联网+”背景下医院微信公众平台建设方向探析[J].中国医院，2015（8）.

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