我与客户共成长-烟草

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我与客户共成长.最后



作为一名烟草行业的客户经理，处理与客户之间的关系，是我们的日常工作中，最普通也最重要的内容。

从事烟草行业，是以前的我很难想象的事情，说实话，对于这一行业，曾经的我是了解甚少，也不太会主动去了解。当我投身于烟草行业时，拼命恶补知识，提高我的专业度，现在的我，虽然不能说是在这一行业做到游刃有余，也可以说是比较有经验的一名烟草经理了。以前，我常常以为作为烟草经理，最难的一点就是如何让自己的产品受到客户青睐、提高自己的业务，现在我却明白了，最难的就是如何正确处理与客户之间的关系。

在烟草行业，身为一名客户经理，就像是大海里的一支小水流，也是承担一定责任的。客户买不到亦或是卖不出去，都是在我肩膀上担着的责任。每天和客户打交道的我们，必须要为客户提供最精心的服务，要坚守自己的职责，那就是在客户与公司之间搭建一条名为沟通的桥梁，要兢兢业业履行客户服务，落实公司对于社会的责任。

而与客户之间的相处，秘诀是什么？我想说，如果可以称得上秘诀的话，那当仁不让的就是一定要保持真诚。真诚是什么？假设生活是船，那末真诚就算船上的帆;假设生活是无垠的天空，那末真诚就是雨后的彩虹；假设生活是1台机器，那末真诚就算机器上的发动机；真诚就算为客户奉献爱心，用关爱之心拉近我与客户的距离。

记得我有一名客户，姓陈，是一名新办证的客户。他打电话给我，说从未经营过卷烟销售，缺少销售经验和技能，因而导致销量总是上不去，自己家附近销售点的生意很好，唯独自己不太行，想找我帮忙看看有没有什么办法。因而我实地考察了几次，对他经营场所周围的商业情况、经济情况和消费者习惯作了详细的调研，然后针对他卷烟品牌出样零乱、购进卷烟品牌不符合当地消费习惯等情况给他制定了具体的销售方法，同时给她介绍了一些卷烟销售的小技能。以后的一个月，老陈的卷烟销量明显比上月提高了30%，第二个月又提高了10%。他激动得又打我电话，对我表示感谢，而我告诉他这些都是我应该做的。

除此以外，我还会根据客户所在地段消费水平的不同，将自己所负责的客户进行分类，分别将他们的不同情况作为依据，积极指导客户采取不同的销售策略。

比如，有一位客户位于乡镇区域，消费水平较低，其店铺的消费群体以务农人口为主，固定群体较大，销售卷烟价格在6元/盒以下的卷烟销路较好。于是，就向他推荐低档卷烟，每次订货前都会指导客户如果订货，提醒他。由此，其销售果然有很大的提升。而另一位客户店铺位于城中人流量较大的地段，消费群体的流动性也较大，高、中、低档卷烟都有销路。于是，我就向他主推一些中低档烟以上固定品牌，销售情况也不错。

还有一位客户，店铺位置处在高档消费区域，消费群体较小但是很固定，基本上以消费高档卷烟为主。于是，就向他推荐高档卷烟品牌。一些客户反映高档烟生意越做越好。还有一位客户的店铺附近的建筑酒店为主，消费水平较高，对新进品牌的接受能力较弱。于是，我就向他推荐--些知名品牌，让他得到了实惠。为了能提高每位零售客户的收入水平，我不断分析每一一户零售客户的经营特点，帮助零售客户进行个性化的销售指导。

令我记忆犹新的一件事就是在5 月份我拜访某位客户中得知，他辖区的有家商店的老板不是本地人，对辖区一些销售特点不太清楚，而且，他的卷烟经营模式也存在--些问题。 了解到他的详细情况，为了能让这户零售客户改善经营模式，提高卷烟销售能力来增加客户的收入水平，我把该客户列入自 己重点指导计划薄中。周末的时候经常到客户家中与客户唠家常，拉近了与客户间的距离，在沟通中也为客户提出个性化的建议来帮助客户改善经营


模式，帮助客户卖货。这样坚持了两个月，客户非常的感动，说很为这种敬业的精神而鼓舞，在经历了这两个月后，该商店也从当初的月销售量32019元提升到60000元左右。他的收入也翻了一倍，客户为了感谢我无数次要请吃饭，我都笑着婉拒了。像这样的事情，我相信许多人都也曾遇到过。

作为烟草行业的一员，说实话，我们的服务实际上大多还是仅仅局限于为为每位客户提供服务，而把服务做到客户卷烟再销售这个环节，实际上还是比较少的。虽然说，一般来讲客户如何销售卷烟的环节，并不是我们服务范畴以内的任务，但是这恰正是一个非常重要的环节。我想这个环节，应当就是我们的真诚服务。把我们的服务送到客户最需要的地方，为客户提供全方面的服务。作为一名与客户打交道的客户经理，如果缺少了那份对客户的真挚情感，能完成我们的使命吗?在我们的岗位上需要一种情感，那就是心系客户，心系岗位，心系我们烟草事业的那份情感!在这份情感中渗透的是责任，展现的是奉献， 塑造的是一名烟草人的形象。

只要流下辛苦的汗水，就一定会有丰收的硕果；只要我们真诚的为客户服务，就会换来客户的一份虔诚。除此以外我本人，作为烟草行业的一份子、烟草公司的一名成员，大环境的时局转换中，还需要做到的一点就是需要尽力去实现新思想的凝聚，在新的时代继续努力奋进。也就是说，我们需要进行不断地开拓创新、锐意进取，对于自身，也要严格要求，进行不断地自我完善、追求、超越，在当下以及未来的工作中始终坚持与和客户一起成长。

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