服务承诺

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居然之家服务承诺（12个）

明码实价、先行赔付、绿色环保、一个月无理由退换货、统一收银，统一退换货、三包服务期延长三年、家装零增项、同一品牌同一价格、送货安装零延迟、百分百纯进口、红木全保证、施工服务大包。

1.明码实价 商家向消费者销售商品和提供服务是必须公开标示价格，并按标示价格与消费者进

行结算，不接受讨价还价，“明码”是指注明商品的品名、产地、等级、规格、型号、收费标准等有关情况：“实价”是指根据成本、合理利润以及市场竞争状况计算出的不注水价格。

2.先行赔付 居然之家对市场内商家经营活动承担连带责任，当商家出售商品出现质量或服务上

的问题是时，消费者可以携带销售合同和交款凭证到居然之家投诉，有居然之家先行向消费者赔付。

3.绿色环保 环保问题家具180日内可以退换。由于家具的生产是执行（室内装修装饰材料木家

具中有害物质限量）标准,而室内空气质量执行（室内空气质量标准），两个标准的制定部门不同，中间又缺少有效的链接，因此根据家具的环保标准生产的合格家具在搬到居室后，由于叠加效应的影响，按（室内空气质量标准）检测，结论有可能是空气质量超标。出现上述情况，在家具送货验收之后180日内可以退换。

4.一个月无理由退换货 在商品验收后一个月内，在无任何损坏，不影响二次销售的

前提下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货、退货（定制产品和专门为甲方订购的进口产品除外）

环保问题家具180日内可以退，剩余材料全价退款

5.统一收银同一退换货 为避免消费者退换货时的往返波折，居然之家各店设立统一

退换货中心，不论是产品质量问题还是非质量问题，消费者均可到统一退换货中心办理商品退换。

6.三包服务期延长三年 所谓的“三包”是指产品出现质量问题时的包修，包换，包

退。居然之家已将家具建材“包修，包退，包换”期限由原来承诺的一年延长至三年

7.家装零增项

8.同一品牌同一价 消费者在签订合同一周内，发现所购商品（必须是同品牌同规格同

材质）的正常交易价格（不包括促销期的价格，特价品和处理品的价格）高于同城其他零售卖场，并能提供有效销售合同和发票的，高出部分由居然之家双倍返还消费者。

9.送货安装 零延迟 在居然之家经营的所有家具建材商家都必须按合同约定的时间完

成送货和安装任务，否则要承担违约责任。每延迟一天按已付货款的千分之六向消费者支付违约金；超过15天，消费者有权终止合同，商家除返还消费者已付货款外，还必须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。未于消费者协商一致，商家单方面解除本合同的，商家除全额返还消费者已付货款外，还需按已付货款的50%支付违约金（不可抗力因素除外）


10百分百纯进口

11.红木全保真 “全保真”是指红木家具用材在（红木）国家标准规定的五属八

类三十三个树种的范畴之内，正视面不使用边材，非正视面零部件使用边材不超过该零部件表面积的1/10.否则假一赔三。

12.施工服务大包

不符合规定的退换货，原则上不予以退换，若甲方坚持退换，则甲方要赔偿乙方由此产生的损失，且赔付金额不能低于货款金额的10%；甲方超过合同约定的送货时间6个月而未提货或不给乙方提供送货条件的，乙方有权单方面终止合同，甲方须按货款金额的10%承担违约金。

企业管理主张和企业精神：服务为本，诚信为本；用心做人，用心做事；执行为先，企业利益至上；团队精神，共同发展；拿业绩说话，树百年品牌。

十条禁令：1.严禁上班时间衣衫不整，不修边幅，办公环境脏乱差。2.严禁上班时间饮酒含中午用餐时间，严禁在办公室和非吸烟区吸烟。3.严禁上班时间睡觉含午休。4.严禁被社会上一切非工作关系牵扯主要工作精力。5.严禁私下与亲朋好友发生关联交易或业务往来。6.严禁从事与自己收入和身份不符的高档消费活动。7.严禁拉帮结派，结伙营私。8.严禁牺牲公司利益换取部门和个人利益。9.严禁散播对公司不利的言论或小道消息。10.严禁同事之间发生不正当男女关系或其他不道德行为。

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