有一种幸福叫做执着,不忘初心得始终

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有一种幸福叫做执着，不忘初心得始终

在营业厅的六个春秋，谱写了她从一个支撑走到营业厅店长的篇章。兢业、踏实是伴随者她成长的座右铭。她凭这一股不忘初心方得始终的执着，致力于销售业绩的提升和服务创新，得到了领导和员工的充分肯定。2014年她带领营业厅获得了**等多项荣誉

工作态度执着：她每天的工作都是从开门的第一刻开始一直持续到营业厅最后一盏灯熄灭的时候。她有个2岁的儿子，经常是出门的时候儿子还在睡觉，回家后只能看到儿子睡梦中的朦胧笑脸。儿子会念第一首唐诗、会唱第一首儿歌，会跳第一只舞蹈她都只能是第二天从奶奶口中得知。她最大的幸福就是能牵着儿子的手哼着儿歌跟儿子一起入睡，但凡遇到没办完的事情她就会放弃这份幸福第一时间回到单位。

管理方法创新执着：

1、打破旧薪酬体系，激发内生动力

打破原有的薪酬体系，将营业厅内各经营单元二次细分网格，聚焦天翼发展质和量实施二次承包，明确相应的承包细则，全员参与，充分激发员工内生动力；同时成立多个虚拟团队，例如广告宣传团队、活动促销团队、互联网运营小组、终端运营小组等，将各项经营指标纳入团队承包，以团队运营的方式最大程度提高员工协作能力和创新能力。

2、简单工作外包，人力向有价值的岗位倾斜：以“简单事简单做”、“人员向高产岗位集中”为原则，将综合台席和业务受理给代理商外包，解放18名台席自有人员往销售专员或渠道经理等一线销售岗位转型。

3、聚焦销售，精英化服务提升效率：为用户提供1对1的从售前、售中到售后的整合式服务，以“多提一项优惠，多推一个应用，多选一项增值，多留一张名片”的四多做法，充分挖掘客户需求，100%的进行新装流量辅导，提升营业厅的投入产出比。

4、驻店商优胜劣汰，销售节奏一致，形成合力

对驻店商实行“统一着装、统一排班、统一制度、统一培训、统一考核”五统一管理，形成一致的销售节奏。

开展柜台包销竞赛，激发驻店商积极性，每日发展管控，通报考核，奖罚并行，督促驻店商重点业务主推，重点机型真机上柜等等的销售执行。每月驻店商


按积分排名，排名第一的驻店商优选厅内的黄金促销位，末位驻店商进行警告，连续2月末位驻店商实行淘汰。

运营改革执着：

1、创收渠道拓新，提升收入

（1）台席租赁广告置换引流增收：引入易通卡台席，年增加2万柜台租金收入；海峡导报机年节约报纸成本投诉5000元，同时吸引厂家在机器上做广告回收广告成本1万每年。

（2）、跨界合作，合作共赢：在用户服务区中引入“诺嘉国际”按摩椅系列，在用户等候过程中提供按摩服务，一方面提高了客户的等候感知，提升客户满意度，另一方面节约了通过按摩椅的入驻置换了6万的广告费成本，大大降低了营业厅广告费的支出。

（3）、互联网化运营，扩大销售半径：互联网化运营实现15%号卡终端通过线上客户成交，年增加终端收入5万元。

①互联网造势，试行粉丝经营

一方面，通过微博与各大知名微博的留言互动，及@转发热门话题的方式，提高微博信息的到达度，提高营业厅微博的知名度，达到消息散播的目的；另一方面结合诸如华为Mate 7、三星NOT4品鉴会等大型活动，提前三天在微博、微信上造势，进行活动预热，活动时开展微博现场互动，直播现场活动过程，吸引更多粉丝参与。截止10月营业厅易信、微信公众平台拥有粉丝8354人。

②网上开店，扩大用户接触面

结合网络宣传，迎合互联网消费习惯，将客户从有限的入厅客户扩大到互联网客户，更便于吸引异网客户。运用“公众号加线上店”模式撬动互联网需求，开通“江头电信营业厅”微店、淘宝店，线上会员直接下单可享受线下会员价，吸引线上消费者，目前每周线上平均成交终端达29部。

③强强联手，异业合作共赢

与知名团购网美团、大众等合作推出团购购机抵用券，吸引到店客户超过500人；借助银联大力推广银联钱包APP的契机，国庆期间开展“重阳节爱父母就送天翼”炒店活动，由银联补贴3万元终端成本，发放300张百元兑换券，上线才不到2小时即被抢光，国庆三天线下带动天翼终端销售77部，号卡销售29张。


2、降本增效，减少运营成本

（1）、现代办公系统，节约宣传成本：通过iPad移动销售系统实现宣传电子化和工单协议无纸化，从而降低广告宣传和部分生产经营成本，同时通过异业合作置换广告资源，年节约宣传成本12000元。

（2）、岗位梳理，集约支撑，降低人工成本：取消单一职能的后台支撑人员，将岗位重新梳理，利用微信群、易信群等实时的互联网通讯工具集约支撑的商圈内其他门店，节约支撑人员2人，年节约人工成本122640元。

3、盘活可用资源，借船出海借力使力。

（1）借厂商资源节约路演成本，提高号卡带动率：借助VIVO\OPPO\酷派华为三星等终端厂商对路演成本的投入。以终端引领协同客经合作开展终端品鉴会活动，借4G、安全手机等上市噱头，积分兑换上网设备活动引客入厅，共开展炒店活动31场，累计销售230部0高端机和389部天翼号卡，实现新品手机预订超过150部。

（2）借翼支付应用驱动内需，拉动号卡及终端销量：借商圈内覆盖翼支付网点“天翼号码即是你打折卡”的宣传，将门店宣传指引和二维码布入翼支付门店，让店家通过优惠卡办理指引客户来厅充值翼支付或申请优惠卡。共带动翼支付充值120000元，拉动号卡销量123部。

（3）借联盟商家互推宣传，提高知名度，保证销量：通过联盟商家广告位资源置换，门店内协助营业厅做专项活动宣传，而门店则提供优惠抵用券让营业厅通过粉丝福利方式派送，即丰富了门店的粉丝福利品种，也通过合作达到合作共赢。

这一路走来，她总是默默的付出，踏踏实实的工作，用她的话说“我是幸运的，因为干着自己喜欢的工作；我又是幸福的，因为我的执着有回报。”执着是幸福的，奉献是成长的阶梯，不忘初心，方得始终。

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