技术支持服务方案及服务承诺书经典范本

2023-10-02 16:54:15 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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技术支持服务方案及服务承诺书

本协议包括服务时间、服务内容、服务范围、服务费用等方面的详细说明，并针对服务协作和服务保障方面作出具体的承诺。 1.服务时间

（1）服务商应当根据客户的需求和要求，安排相应的服务时间，并及时通知客户。

（2）服务商应当根据服务的需要，提供7*24小时的技术支持服务。服务内容

（1）服务商应当根据客户的需求和要求，提供相应的技术支持和解决方案，解决客户在使用过程中遇到的技术难题和问题。

（2）服务商应当及时向客户反馈设备的使用情况和维修情况，以便客户及时了解设备的状态和维修情况。

（3）服务商应当定期进行设备巡检和性能测试，发现问题及时通知客户，并提供相应的技术支持和维护服务。 2.服务范围

本技术支持服务方案适用于客户购买的以下设备：（1）设备名称：_____________；（2）设备型号：_____________。 3.服务费用

（1）服务商应当按照合同约定，向客户提供服务，并按照合同约定收取服务费用。

（2）服务商应当在收费前与客户沟通，并明确详细的收费标准和收费说明。

（3）如客户需求额外的服务或增加服务时间，应当与服务商协商并达成一致后，另行签订补充协议。 4.服务承诺期限

本服务承诺的期限为_________年，有效期自签订之日起，至服务期限届满之日止。

5.服务协作承诺

（1）服务商与客户应当建立良好的沟通和协作机制，及时沟通和解决问题。（2）服务商应当向客户提供详细的技术支持方案和建议，协助客户制定相关的技术规范和操作流程。

（3）服务商应当及时了解客户的需求和要求，以便提供更加个性化和专业的技术支持服务。 6.服务保障承诺

（1）服务商保证设备的售后服务和维修服务的质量和效果，并保障设备的性能和功能的稳定和可靠。

（2）服务商保证服务人员的素质和技能，提供专业、高效、可靠的技术支持服务，并保证服务记录和档案的真实、准确和完整。

（3）服务商保证在服务承诺期限内，对设备的故障和问题进行及时的响应和处理，并及时通知客户设备的维修情况。 7.知识产权保护

（1）服务商应当保护客户的知识产权，不侵犯客户的知识产权。

（2）服务商提供的技术支持和解决方案应当尊重客户的知识产权，未经客户同意，不得擅自使用或披露。