代运营方案

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《代运营方案》，欢迎阅读！

运营外包的内容可包含为1-3；其他建议为建议，具体实施，需另行讨论。

因三拾芬贝现有团队精力有限，存在外卖平台订单量不高，线上用户转化率低的现状，为提高三拾芬贝品牌度，提高线上用户转化，现提出一套 可供讨论的系统线上运营规划。

1、外卖订单的运营及维护

1、针对外卖平台以及团购平台等的订单处理

（计划：全面负责百度、美团、饿了吗、大众点评、百度糯米、美团平台的外卖接单，联系快递配送，电话确认用户信息，对外客服，售后，调整配送价格等。线下打包，上架新品，下架商品，订单打印为三拾芬贝负责。

为保证顾客的完整体验，小豆好当家可与三拾芬贝店员分时段负责维护。

三拾芬贝负责7：00-9：00 18：00-20：00。9：00-16：00为小豆好当家团队负责。 2、提高外卖成交量，好评度等促使提高外卖平台排名

（计划：前期通过刷单提高订单量，每个订单有真实评价，对用户产生评价进行跟进以及回复）

现有订单量（截止至2月22日）：

美团外卖：29单 饿了吗：68单 百度外卖 23单

运营第一阶段目标是2个月实现三大外卖平台月订单1500以上。 每个平台每天安排刷单9个， 一个月270*3=810单。 附：目前外卖防止刷单主要判断标准：

①、同一GPS定位地址，下单超过5单会被识别为刷单。 ②、同一用户短时间内连下2单（因为每天前2单有补助）。

③、系统自动识别用户为刷单的，在用户下单前需要手动输入语音验证码。 ④、不定时客服电话回访，确定下单人（姓名、地址信息）。 ⑤、短时间内，订单量增长迅速。此时店铺经理就会介入。 ⑥、同一周期内连续有新用户在只在某一商家进行下单

⑦、同一个城市的人大批量购买下单，会被视为刷好评。刷销量。 ⑧、同一ip地址进行多次下单操作，会被视为刷单

⑨、每次订餐的位置和订餐人的位置差别也很大的，会被视为刷单 3、对外卖商品的重新拍摄，以及外卖平台商家介绍信息图片的设计美化

（计划：制定详细的商品价格单，重新拍摄在售商品图，环境图，在各平台进行重新上传。） 4、经营数据的分析整理，根据现有数据进行数据分析，以评估运营成果并及时优化运营方案 （计划：每周周一对上周外卖订单数据，流水金额，公众号，微博粉丝等用户数据进行数据汇总，并进行分析，验证是否达到预期，可修改方案。）




5、参与并策划符合外卖平台条件或其他线上的活动配置，线上线下用户互相转化

（计划：设计店面关注公众号的易拉宝，到店用户用户扫码关注，可以获取满减红包，在不支付外卖平台利润的金额范围内，控制成本，设置满减金额，另设计外卖订单打印时添加的微信商店红包，鼓励线下用户关注微信公众号，文章推送鼓励用户进入到微信用户群

计算实际利润，在保证营收平衡的前提下做平台满减，新用户优惠，设置商家代金券，添加推荐套餐，限时打折，满50送饮品，等活动）

2、增加其他外卖平台运营及维护

1、增加其他有价值平台的外卖入驻并维护

（计划：包含但并不全部为，到家美食会，回家吃饭，京东到家等其他优质平台）。 回家吃饭尚不确定是否能够注册，暂定两个平台月订单量200.

2、寻找其他线下代收合作点，增加外卖辐射范围，并尝试外卖平台的品牌入驻。

（计划：联系小豆好当家接触合作的实体商家，或私房烘焙，成为三拾芬贝线下合作点，或回家吃饭的线上提供者。）

3、微信公众号，微信用户群，及微博的内容运营，辅助打造三拾芬贝品牌形象

1、微信公众号；

(自定义菜单搭建；微信公众号架构优化；微信公众号原创内容运营；营销活动策划；用户管理，账号数据分析，增加微信公账号粉丝。) 2、微信用户群维护： （定期推送内容，通知活动） 3、微博：

（微博原创内容运营；橙V认证；定期发送原创内容，持续维护增加粉丝） 4、打造品牌形象

（核心思路：通过增大品牌曝光度提升品牌的影响力。基本模式和途径：1.电商拓展 2.爆品营销 3.内容策划事件营销）

4、其他建议

1、品牌设计优化

举例：根据目标用户，设定用户喜欢的品牌形象

① 外卖餐巾纸、筷子、包装袋、店内菜单等设计，需要有一致风格。 ② 原创内容运营需要塑造有个性，有感情的品牌形象。

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