花园小区物业管理和服务工作简报

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花园小区物业管理和服务工作简报



*市**物业管理有限公司物业管理和服务工作简报 （2016年1月份）

尊敬的小区业主/住用户：

为了提高物业管理服务工作透明度，便于小区业主/住用户了解和监督我们管理处的日常管理和服务工作，按照**物业公司统一安排，小区管理处将从2016年元月份起每月在小区公布我们的物业服务工作简报，欢迎大家提出宝贵意见。现将我们2016年1月份物业服务工作报告如下： 一、客户服务

1、春节前对小区住户进行了”一对一”信息拜年，送去新春祝福； 2、对小区春节氛围的布置，并在节日期间正常开放；

3、统一发放公司新年贺词，张贴总经理新年贺词，喜迎新年； 4、继续跟进满意度后业主／住户的回访工作，并完成全部顾客的上门及电话回访工作，张贴满意度调查后对业主的公开回复信；

5、发布装修停工时间通知，规范节日期间的装修行为，并对装修单元进行了清场工作； 6、节前发布小区内禁止燃放烟花炮竹温馨提示；

7、继续对观湖居、丰乐居及其他小区公寓楼未发放信报箱钥匙的统一发放工作； 8、做好绿化养护和清洁卫生等专业公司的服务质量的监管工作； 9、本月共为34户业主／住户提供便民服务。 二、安全管理

1.响应公司组织节前对小区的各类安全检查工作，并及时将发现的问题进行整改； 2.按照公司文件要求，完成消防设施、设备安检以及使用功能测试，确保消防设备设施处于正常状态；

3.对小区周界安防系统的进行检测，确保周界系统处于正常状况，保障小区的安全； 4.完善和加强车辆管理，南北大门各增加一个岗位设专人负责来访登记； 5.配合小区警务室对出租屋进行了一次全面检查；

6.本月小区停车场无交通意外事故发生，车场管理秩序井然； 7.完成小区新增1个治安岗亭的安装工作。

8.增加外街治安岗亭与巡逻人员，有效维护外街安全； 三、环境管理

1.对小区各单元二楼平台进行了清理；

2.对全区道路和人行道等公共地方及商铺外街进行全面的冲洗； 3.全面对小区内业主自行摆放在楼顶或楼道内杂物进行了清理，维护公共区域的卫生和美观；

4.对篮球场、小区内的所有沙井、污水池污泥积聚进行了清疏； 5.清理空置单元花园杂草及空置房室内杂物的清理； 6.组织清洁公司在节前对锦湖、喷泉进行全面清洗；

7.完成对全区39栋公寓楼宇外墙2米以下部位的分期清洗工作；督导业务部在春节前对小区所有绿化进行修剪，并清理绿化内垃圾； 8.组织人员擦拭小区凤8、9栋楼宇架空外墙；

9.做好年前的”四害”消杀工作，并对消杀效果进行验证；

10.对全区缺损绿化进行补种，并对小区内茂盛树木进行适量的疏剪，确保良好的绿化环境；






11.组织人员对小区主要路段植物进行修剪、造型，并对小区的棕榈树进行修剪，各单元花基内缺损植物进行了补种。

12、完成对锦湖的换药清洁工作；

13、配合公司组织节前对小区的环境检查工作，并结合小区的实际情况进行了大扫除。 四、共用设施设备管理

1.对小区阳台护栏及防盗窗进行了一次全面安全检查并将结果上报公司工程部； 2.完成对XX苑南北大门及棕榈园的节日气氛布置工作； 3.对小区内松动的地砖进行修复； 4.协调处理工程整改项目3宗；

5.对小区红外线周界报警系统进行测试，对存在的故障进行维修； 6.对小区路灯及各草地灯进行了检测及维护；

7.组织人员对装修单元进行监管，并对装修过程中出现的相关存在问题进行整改； 8.全面保养各种电机设备；

9.做好节前小区公共部位照明系统的全面检查，保证节日照明效果； 10.完成商铺走廊灯的安装工作。 五、社区文化活动

1.每天早上由专人负责开展晨运活动；

2.业主宣传栏共出2期，专栏主题是①元旦专刊、②春节专刊； 3.开展春节系列活动，内容丰富多彩，增添小区节日气氛。 六、财务管理

1.将抄表时间提前至春节前，避免节日期间打扰业主正常生活； 2.提前收缴2月份水、电费及管理费；

3.本月未接到业主/住户反映财务数据错误现象。 七、员工培训

1.管理处接待班组组织了2次培训，工程班组组织了1次突发事件操作规程专业培训，安管班组分2批组织了4次培训；

2.参加了公司组织的培训2次，分别是客户服务关系主任应用文书写作技巧和新入职安管员的新员工入职培训。 八、其他事项 1

.处理突发事件、协助紧急救助等紧急情况2宗； 2.解决小区业主邻里纠纷1宗，已获得妥善处理。 XX苑管理处

二0一六年二月一日 管理处负责人：

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