scrm和crm区别

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scrm和crm区别

中国是个神奇的国度，我们的后发优势使得我们不停的在弯道上超车，这次我们超的车是整个移动社交的发展。中国的移动社交平台的规模、用户粘性、功能深度和最终在消费者生活方式的改变上，的确超过了美国、日韩等移动互联网强国。因此，在中国做营销CRM，不能效仿成熟市场的产品和理念，而应该真正把中国领先世界的移动社交能力，融合到营销CRM产品中。

那么，SCRM和传统的营销CRM到底有什么区别呢?

1、在中国，现在最有效的数字营销渠道，是社交渠道。仔细研究了美国领先的营销CRM代表产品和公司，比方说Salesforce1 Exacttarget MarketingCloud，我们发现，在美国等成熟市场，整个营销CRM的到达能力是围绕着电子邮件为主建立的。而在中国，电子邮件从来没有成为过一个主要的消费者到达和沟通渠道，短信曾经一度是个性化的强势渠道，但是因为技术环境上先天反垃圾能力的缺乏，现在也沦为了一个低效的渠道。从目前营销实践中获得的数据来看，邮件打开率在万分之几，短信的打开率在千分之几，展示类广告点击率最高的能到百分之几，而微信服务号的打开率在70%以上，微博企业私信的打开率在50%以上，社交渠道比传统的数字渠道高出不止一个数量级别。所以，在中国SCRM和传统营销CRM的一个核心区别是：对社交渠道到达和互动的管理能力。






2、Social CRM是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理 先举个来自现实中的简单的例子：我们的一个智能电器的客户，发现在社交平台上，两个消费者下单，一个一次买了1万元的产品，另一个买了一个1000元的产品。然而第一个消费者粉丝只有几百，另一个消费者粉丝有几十万。这时候企业下一步应该对这两个消费者采取一样的营销措施么？

传统的营销CRM，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻是：根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

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