工作总结及计划

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八月工作总结及工作计划



八月工作总结

一、八月做了些什么

1.8月开始在自己名下分了账户,可以自己负责账户,每天拨打温馨提示确认账户正常.

2.每天的早上早会片子以及下午申请量报送,整整一月的坚持,以锻炼自己在调取数据方面的技能.

3.较七月份实习来看,签约客户方面,可以自己独立完成,所见客户的增多,

积累多之后可以总结经验,并简单的判断客户资质情况和解决问题的能力.

4.针对整体后线集体技能差的情况,门店副理为我们安排了针对性的培训.

1针对门店可预见的预期加重,我们整体催收技能的薄弱,进行了催收方面的培训.

2对于我们工作忙乱及效率低下的情况,副理及时为我们安排了针对工作梳理的培训.

3为了了解后线团队整体工作能力和知识的掌握情况,特意举行了针对性的考试.

一方面,可以测试这次的培训到底掌握了多少.另一方面,让我们可以很直观的知道自己到低问题出现在那里,了解差距,确定自己之后的学习方向.

二、目前存在的问题

1.对于账户的一个月管理,总得来说,没有出现大的问题,但同时也反映出

了自己催收技能的差距太大,包括自己平时打温馨提示电话的话术,各方面表现出了,自己的说话语气不够硬气,气场不够,如果这样真面对以后的催收或者外访催收时就会出现大的问题.

2.我们现在做好多工作都是要在电脑上完成的,但也从此反映出了,自己在

这方面的欠缺,目前一些简单的,就是做起来特别慢,稍微复杂一点的就直接不会了需要求助了,这是一个迫切要解决的问题.

3.签约方面目前的存在的问题：

（1）首先,在行业方面不了解,只有了解行业了,才能判断客户的收入、利润、隐形负债、说话的真假性.


（2）第二、签约技能的欠缺存在于自己的签约方式,签约方式太过单一,

容易被客户经理掌握后,教会客户去做的风险.对于聪明一点的客户也有现场能反映过来即使应对我们的情况,如果不提升自己的技能和知识,那么最简单的会出现明知客户不合适,但却找不出拒绝的理由的尴尬局面,无法给客户经理和主任交待.

（3）第三、自己对于出现问题的解决方案及能力还是有欠缺太多的,这取决平时接触事物的多少,还有自己对于事件发生后果的判断.

（4）对于这次的测试,确实太对不起干了半年的自己了,这也反映处理一

个事实,无论你多么熟悉的,只要你一天不在去复习,你总会模糊,也有点太高估自己的,自做聪明的觉得有些公式会用就行,没想着要去特意记,这才知道一旦开始用了,对于自己是多大的一个损失.不去在看一些新政策且复习旧的,应有的基础知识.总有一天会老化直至淘汰.自己在催收话术的欠缺,在电脑技能方面的缺陷,在基础知识及资料判定的方面都应该自己去学习判断.

三、应该怎样去做

现在通过这一月的实习及总结,也特别清楚自己的不足点,应该练的就该去持续坚持去练,该记得也应该抽时间去记的,我相信,即使自己记忆力在不好,天天看,总能记下来.更何况我并不相信自己的记忆力真有多差的.对于平时问题的解决办法,以前又出现过的有正确的办法解决的,记录正确解决办法,并自思考的看有什么更好的解决办法没有,就像一个陆金所的账户跟密码找回问题,经过多次的尝试后,现在除非不是系统问题时,基本都是能找回的.还有做为综合运营岗的角度来说,门店出现的任何问题都要思考该如何去解决.该团队协作去做的也要先思考策略,并团队一起讨论,制定方案或解决问题的方法.总得来说八月工作已经结束,现在唯一能做的就是通过上一月的工作,来让自己变的更好.让九月不在这么不堪.



九月工作计划



一、目标及规划

1.温馨提示和催收话术达到专业和熟练化.

2.电脑技能必须要上一个新台阶,表格和幻灯片,重点学习项目. 3.总结分析行业情况提升面签技能.

4.提升专业知识,做专业团队的专业客服人员. 5.提升总结及书写能力.

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