服务顾问SA岗位职责

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服务顾问SA岗位职责

服务顾问SA岗位职责1 岗位职责：

1、负责来店客户的接待工作，执行车辆检查及/或试驾； 2、根据服务流程为客户供应车辆保养及使用的询问、提示等，建议修理范围、服务措施，供应修理费用和时间预估；

3、合理的安排修理工作任务，并负责向修理技工传达客户的想未予并描述故障；

4、与车间技术部门协调，确保工作根据公司标准正确执行； 5、交付车辆，并解释修理的'内容及费用等；

6、建立并完善客户及车辆档案；定期关系维护提示，以提升客户忠诚度；

7、处理客户投诉，将特别案例报给上级。 任职要求：

1、大专及以上学历，汽车工程、修理等相关专业优先； 2、具有汽车修理接待相关工作2年以上阅历，

3、责任心强，敬业，为人老实正直，工作仔细负责，具有团队协作和服务意识；

4、较强的沟通协调力量，亲和力强，能够承受高强度的工作压力；

5、具备良好的客户服务意识，待人热忱，有亲和力。 1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流



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程。

2、处理客户投诉、回访，提升客户满足度。 3、提升进厂台次和修理产值。 任职资格：

1、品德端正，能吃苦耐劳、听从安排。 2、良好的团队合作精神。

3、二年以上汽车修理服务接待工作阅历，熟识常规故障推断。 服务顾问SA岗位职责2 岗位职责:

1、帮助修理顾问接待客户,为客户供应修理项目、预估修理费用准时间；

2、精确记录客户要求、投诉及车辆故障问题描述,确定所需修理项目及修理相关留意事项；

3、收集客户相关资料、行驶证复印件等文件,帮助开具车辆修理单；并移交给车间调度员支配进行工作；

4、跟进车辆修理进度,向客户反馈修理信息,通知客户提取车辆,维护客情关系等。 任职要求:

1、2028岁,大专以上学历,汽车专业或汽车修理相关专业优先； 2、有汽车修理店服务前台接待工作阅历,对汽车修理/接待服务流程全面了解；

3、性格开朗主动,有很强的服务意识,较强的语言表达力量,



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