独特的医院文化润物无声

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独特的医院文化润物无声

通过医院的文化建设和长期的实践证明：独特的医院文化润物无声，独特的医院文化是提高医院核心竞争力的有效手段之一。



标签：医院文化；人文关怀；凝聚力；文化修养

当今时代是一个以文化论输赢的时代，一个没有文化的医院绝对走不远的。医院之间的竞争，起初拼的是设备和技术，但是到了最后拼的是文化。医院文化是一个医院生存和发展的根本，是医院的”灵魂”，独特的医院文化润物无声，独特的医院文化是提高医院核心竞争力的有效手段之一。



1把医院文化建设与医院人文关怀结合起来

人文关怀是医院文化建设的基础。医院是从事特殊工作的特殊行业，工作和服务的对象是特殊的人群，这就要求医院的文化建设必须突出人文关怀，对医院，要形成人人为医院建设多出力、人人为医院发展比贡献的内动力；对患者，要 把”以患者为中心”的服务理念深入到医疗工作的每一个环节，坚持质量第一、服务第一，为患者提供优质的服务。对职工，要坚持”尊重人、理解人、关心人”的人文关怀[1]。在医患关系紧张的大环境下，医院职工在正常诊疗过程中无故或因误解等原因遭受患者及家属等语言侮辱及人身攻击，致使躯体、精神伤害的情况时有发生。为关心职工身心健康，保护职工工作热情，维护职工正当权益，我院特制订《职工大病慰问、补助办法》、《对工作中受伤害职工的人文关怀办法》等等。医院成立”人文关怀”工作领导小组，危急紧急情况职工可直接电话或启动”110一键式报警按钮”报警，分管领导及相关职能科主任等第一时间到达现场，及时对受伤害职工进行慰问，及时提供必要的心理疏导及心理干预。帮助受伤害职工通过法律渠道伸张正当权益、追究肇事者责任及获得相关精神、经济等赔偿。根据伤害事件具体情况及受伤害程度，给予一定金额的慰问。对于顾全大局、努力化解矛盾及冲突的受伤害职工，在年终医德考评时根据评分标准予以加分。对生病住院的职工，院领导、工会、支部书记到床边慰问，事实证明，人文关怀是一种独特的医院文化——润物无声。



2把医院文化建设与医院管理结合起来

2.1医院文化的本质就是以人为本 用医院文化这个管理”软件”，在尊重人的价值的过程中调动员工的积极性，让职工参与医院的建设和管理，通过院务公开、院长接待日、院长信箱、职代会代表的提案、意见和建议，职工代表座谈会，广泛听取意见，征求改革的方案，对医院的”三重一大”、职工的奖金、福利、绩效工资分配方案等通过职代会审议。例如由于医院的特殊性，医院一直是没有实现双休 ，随着医疗任务的增加，医务人员的压力非常大，非常需要双休，职代会代表的提案表也多次提出双休，最后院领导决定让工会组织召开多方职工代表的座谈会，大家从医疗的安排、患者的需求、医院的效益、职工的权益等提出了许多好的方案，最后经过1个月的试运行，圆满的实行了双休。由于经过了认真周




密的安排和计划，双休对医疗和患者没有任何的影响 。医院”以人为本”的灵性管理，充分调动了职工主观能动性和积极性去完成医院各项任务和目标。事实证明，民主管理和民主决策是一种独特的医院文化——润物无声。



2.2医院形象是医院文化的展示 医院文化是在医院工作实践中生长和升华出来的，同时它又必须回到医院工作的实践中去，并在医院的全部经营管理活动中得到贯彻和体现。医院形象是医院文化的重要组成部分，我院设计出了医院的统一形象标准，建设了完整的医院文化传播阵地，网络、报纸、医院文化墙、医院宣传册、员工手册、公示栏、职工活动中心、院史陈列馆、教会医院的纪念性建筑等等。通过文化宣传，很好地向社会展示一个积极进取的、发展的、并具有自己个性特点的医院。



2.3医院精神是医院文化的核心 “仁厚、博术、精勤”的医院精神是我院文化的核心，医院精神给员工以理想、信念、鼓励、荣誉、约束的塑造和引导，使员工心灵深处引起共鸣，思想境界不断升华，诚实守信，努力维护医院的整体形象，以先进文化的理念，来把握医院改革发展的方向，把医院价值取向定位于参与正当竞争，提高科技含量，提高医疗质量，提高服务水平，降低资源消耗，减少环境污染，充分发挥人力资源优势，形成竞争优势，赢得更大的医疗市场。事实证明，医院精神是一种独特的医院文化——润物无声。



3把医院文化建设与提高文化修养结合起来

3.1文化讲座使员工修养得到升华 近几年医院为职工举行各种文化讲座60余场次，大大提高职工了的文化修养，也为医院的改革发展和构建和谐工作环境注入了强大的精神动力，也大大的提高医院的核心竞争力。如请北京艺术研究院研究员、著名国学家钱世民讲《儒学漫谈与古典诗词欣赏》；清华大学教授、著名心理学家王龙讲《用沟通成就我们的快乐人生》；著名制片人邓恩讲《影视艺术欣赏》；《辞海》编撰、《汉语大辞典》编委、著名学者金文明讲《石破天惊逗秋雨》；新加坡国际管理学院高级讲师翟胜飚讲《医院优质服务体系建设》；上海大学社会学研究所所长、全国政协常委邓伟志教授讲《和谐社会与和谐文化》；南京医科大学副校长周亚夫讲《关于医院文化的畅想》；全国十大MBA教授陈钢讲《好医院的密码--医院文化及管理的人文解读》；当代著名诗人和评论家，原台湾中山大学文学院院长余光中讲《美感经验之互通——灵感之一大来源》；原美国密歇根大学语言学教授玛丽女士讲《中美文化异同》等等，这些著名的学者从各个角度文化讲座都是对员工文化修养的提高，是一种獨特的医院文化——润物无声[2]。



3.2医院文体活动使职工凝聚力得到体现 给力到位的文体活动有利于活跃医院文化的氛围，增加职工的凝聚力，提高医院核心竞争力。文体活动是”内聚人心，外展形象”的加强医院文化建设的重要方式，我院通过组织有影响力的医疗技能竞赛、消防技能竞赛、体能拓展训练；职工运动会、各种棋、牌、球类比赛；各种文艺汇演，举办和谐之声交响音乐会、演讲比赛、征文比赛、庆典活动；名医大型义诊、志愿者活动；举办瑜珈、太极拳培训班增强职工的体质；成立医院自己的电声小乐队，活跃职工的业余文化生活等等 ，通过这些活动促进职工




之间的沟通与交流，树立大气、正气与朝气，从而提高整个医院的凝聚力和向心力。事实证明，文体活动是一种独特的医院文化——润物无声。



3.3医院文化建设使医院成果得到荣誉 我院100年的历史，早就形成了自身特色的医院文化，这种特有的医院文化是医院亲和力、凝聚力的重要源泉，是提高医院核心竞争力的有效手段。医院的荣誉是医院实力的体现、是对医院文化建设的肯定。我院第一批获得了三级甲等医院，第一批评为江苏省基本现代化医院、全国文明单位、全国卫生系统先进集体、江苏省文明单位、江苏省文明医院、江苏省先进基层党组织、江苏省卫生系统卫生文化建设先进单位、江苏省院务公开民主管理先进单位等荣誉，医院获得成功的主要原因是独特的医院文化使员工建立共同的目标和价值观，自觉执行医院制度，贯彻医院经营理念，从而使医院具有较强的凝聚力和向心力。



参考文献：

[1]陈芬，等.精心培育医院文化全力提升医院竞争力[J].江苏卫生事业管理，2014，（3）：72-74.



[2]王海燕.谈医院工会在医疗体制改革中的作用[J].中国管理信息化，2011，10：57.

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