如何做好客户管理方法

2023-03-29 20:05:16 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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如何做好客户管理方法

把握客户需求特征和行为偏好，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理与客户之间的关系。以下是我为您带来的做好客户管理方法，大家可以根据实际情况应用! 做好客户管理方法一：

客户管理的方式一：反馈性归纳。即不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见，如“你刚才说的话是这个意思吗?”这也说明巡视管理者对客户的观点慎重考虑，并使客户有重申和澄清其本意的机会。

客户管理的方式二：理解对方。在倾听客户所谈内容的同时充分理解客户的感情。

客户管理的方式三：避免争论。当客户在讲一些没有道理的事情时，不要急于纠正。在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧的问题，而是强调那些双方看法一致的问题。

客户管理的方式四：走访客户。即深入客户中间，倾听他的一些真实的看法：想法。

客户管理的方式五：客户会议。即定期把客户请来举行讨论会。

客户管理的方式六：利用通信：通讯工具与客户沟通。一是认真处理客户来函来信，及时消除客户疑虑;二是安装免付费用的“热线”投诉电话来处理客户抱怨。

客户管理的方式七：教育，引导客户树立正确的消费观念，教会客户如何使用本厂家产品。

客户管理的方式八：帮助，帮助客户解决购买：使用：维修中所有问题，为客户提供优质服务。

做好客户管理方法二：

客户管理的方法一：不为难客户

谈合作：谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。

客户管理的方法二：替客户着想

销售人员与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。销售人员是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。客户管理的方法三：尊重客户

每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。

客户管理的方法四：信守原则

一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。