礼貌用语有哪些礼貌用语大全

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礼貌用语有哪些 礼貌用语大全

问候用语

作为酒店服务人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。

用语言服务客人时，应面带微笑，保持和客人目光接触，精神饱满，女员工要求声音甜美，男员工以低音为主，以客人听的清楚未准。

一、基本礼貌用语十字: 您好、请、谢谢、对不起、再见 二、常用礼貌用语十词:

您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您。 三、服务中杜绝的四种语言: 蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。 四、对客服务过程中七不问:

不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址、不问经历、 1

不问信仰、不问身体(身体缺陷)。 五、礼貌基本要求(语言美)

如遇宾客从对面走过来时，需在1米左右距离，注视客人，稍后点头示意，同时向客人说“您好”。问好时要停步或放慢步伐，如正在工作，可暂停手中工作，以便客人感到更受尊重。

1、说话要尊称;

2、说话要文雅、简练、明确; 3、说话要婉转热情;


4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳; 5、与宾客讲话要注意举止表情。 6、三轻:走路轻、说话轻、操作轻。

7、三不计较:不计较宾客不美的语言、不计较宾客急躁的态度、不计较个别宾客无理的要求。

四不讲:不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与服务无关的话。 8、五声:客来有迎声、客问有答声、工作失误道歉声、受到帮助致谢声、客人走时有送声。

9、八种礼貌用语:问候用语、致谢用语、尊称用语、征询用语、致歉用语、欢迎用语、道别用语、节日用语

(1)问候用语:您好、早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安。 2

(2)致谢用语:不用谢;不客气;谢谢您的夸奖;不用谢这是我们应该做的;不客气，很高兴(荣幸)为您服务;谢谢，我很乐意(荣幸)为您服务;

(3)尊称用语:如男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“女士”，遇到有职位的客人可尊称“太太”，如果认识客人或知道客人职位，可直接称呼王先生、王女士或者李总、李主任、李局长、李太太等。

(4)征询用语:如请问您贵姓,请问您有衣服要洗吗,请问房间卫生什么时候方便打扫,请您稍等一下好吗,请问您有什么需要,请问我该怎么称呼您,请问我能为您做点什么,

(5)应答用语:如好的;是的;好的;明白了;清楚了;请您放心;麻烦您稍等马上就来;


(6)致歉用语:如实在对不起;请原谅打扰您了;很抱歉;对不起让您久等了;对不起打扰您了;对不起这是我的过错(我的失误、我工作马虎);对不起这件事我不太清楚，等我问清楚稍后回复您好吗;您提的意见非常好

(7)欢迎用语:欢迎光临;祝您入住愉快;您一路辛苦了;

(8)告别用语:再见;再会;明天见;祝您一路平安(顺风):希望您能再次光临;欢迎您再次入住;祝您路途愉快;

(10)节日用语:祝您节日愉快;祝您新年快乐;祝您生 3

日快乐;祝您新婚愉快;祝您元旦、端午、中秋、重阳、国庆、圣诞、新春愉快。

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