CRM业务流程图

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（CRM）业务流程



CRM业务流程

营销部

开始

编号：01-01

编制日期：2010-11-06

说明

1、对老客户分配负责1、对老客户分配负责人，同一客户不同产人，同一客户不同产品，分解客户并设置负品，分解客户并设置负负责人。如果是分解的负责人。如果是分解的客户不需要转交易。客户不需要转交易。2、业务员录入客户及客2、业务员录入客户及客户联系人信息。户联系人信息。3、对客户每次发生的商3、对客户每次发生的商机进行录入。录入成交机进行录入。录入成交金额、产品、时间等信金额、产品、时间等信息。息。

4、当项目进展到下一阶4、当项目进展到下一阶段时，由业务员进行阶段时，由业务员进行阶段推进。段推进。

5、当确定此商机输赢5、当确定此商机输赢时，进系统进行维护。时，进系统进行维护。但没有签订正式合同但没有签订正式合同时，不要转交易客户。时，不要转交易客户。

是

1

基础资料维护负责人：销售部长

2

客户信息录入人：业务员

3

商机管理录入人：业务员

是阶段推进录入人：业务员

4

活动管理录入人：业务员（非必录项）

5

否

是否赢单

结束6

是

客户价值评分选项负责人：销售部长

7

是否签订正式

合同

是是否为新客户

是

否

客户价值模型负责人：销售部长

不转交易客户

6、客户价值评分选项、6、客户价值评分选项、等级、模型可进行维护等级、模型可进行维护修改。根据选择的模型修改。根据选择的模型数据，计算出客户金字数据，计算出客户金字塔。计算数据包括K3中塔。计算数据包括K3中的收款金额及订单金的收款金额及订单金额。额。

7、赢单后如果签订了正7、赢单后如果签订了正式合同，还需要判断是式合同，还需要判断是否为新客户。如果是新否为新客户。如果是新客户，需要转交易客客户，需要转交易客户。如果不是，在K/3中户。如果不是，在K/3中录入销售订单。录入销售订单。

客户价值等级负责人：销售部长

转交易客户

否

客户金字塔负责人：销售部长

/销售总监

K/3销售订单/收款管理

商机报表分析负责人：销售部长

/销售总监

结束

结束



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