邮政支局网点 、 报刊业务营业员投递员日常操作

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报刊业务处理流程

1. 报刊变动通知单，必须每天打印并及时通知投递员。如果有数据变动要立即查询详情打印交给投递员处理。

2. 报刊的补款、退款通知单必须每天查询打印并及时处理完毕。

查询打印：进入73投递系统→2.报刊分发→10.补退款通知单打印→ 2.打 印补款通知单3.打印退款通知单1.未补退款查询（可以输入起始年月日→结 束年月日来查询某段时间未处理的业务）（各局营业人员接到此通知后要立即 清理一遍本局长时间未处理的补、退款业务，避免客户投诉和时间长久产出 系统自动冲账，无款可退）。

补款、退款处理：打印出补、退款单后要及时处理，并不是打印出来就没有 事情了。处理补款和退款业务时要根据查询打印出的单据上面的查询号（37060**）判断单双年度的业务，分别进入71（单年度）或72（双年度） 中3.特殊处理→1.补款2.退款 输入相应的单号、查询号、查看无误后按 F4键确定。业务处理完毕后要及时结账。长期不处理补款和退款业务，系统 会自动冲账，如有客户投诉或者要求退款，由各投递局承担。、

请各支局报刊业务营业员严格按照业务要求，及时处理报刊退款、补款业务。 对于投递地址差错的报刊要认真对待，及时联系相关投递支局进行处理。地址不详细的报刊，要查询该条报刊卡片的附加地址以及电话号码，积极寻找联系客户，避免客户投诉。

3. 报刊取费单每天查询打印：（71报刊单年度）或（72报刊双年度）系统，根据当前能订阅的年度报刊来判断，在71或者72中进入→3.特殊处理→13.取费单处理→1.取费单打印，如果有此业务提示打印，请打印到空白纸上，然后联系报刊发行，以便及时协同处理。

4. 查询某一种报刊：查询号、顺序号、收据号、订户地址附加信息、电话号码 等详单（以便处理改址、退订）→进入73.投递系统菜单→6—2 输入你想查 询报刊的邮发代号后按F5键就能显示该代号的所有订户数据，要想单独查看 某一条的详细信息，可根据屏幕提示，输入该条前面的序号然后按回车键就 可以看到该条报刊的详情。（某种报刊份数、订户地址详情在这里查询最详细） 也可以在当年的投递系统中71或72中，6：数据查询—14.投递查询—2.订户数据查询（此时界面跟73中的界面是一样的，并不需要支局长权限）。 5. 投递员发现非本局范围内投递的报刊，要督促本局营业员在最短的时间内改址到相应的投递局（打印出改址单交给本局投递员保留），未改址以前已经分发到本局的报刊要收集齐全并及时将报刊实物和投递清单以挂号或者封袋转到正确的投递局。改址以前最好同相应的投递局电话沟通一下，以确认报刊改址不出差错。

6. 本通知应长期保存，以备平时处理业务时查询使用。

7. 重打网点缴款单、营业员缴款单：6.数据查询，7.查询重打（输入正确的汇总日期）然后，对照相应的单号进行打印。

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