如何做好客户服务工作

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如何做好客户服务工作



通过近一段的学习和积累，我对互联网金融有了进一步的认知。提高自身的专业知识是最基本的，我不断提醒自己，用“热心、诚心、耐心”去学习、去观察。想要做好客户服务工作就要真诚对待每一位客户，学会经常换位思考，多理解客户，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到客户的心里

那么这次学习也是一个提升自己的平台，让我对自己的工作岗位也有了进一步的了解。 客服的主要职责：

客服工作，主要职责在于如何简单明了对客户传达好我公司的网贷产品信息，及客户反馈和协调工作。

如何做好客户服务工作：

客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，能否赢得价值客户，客户服务工作是一个关键环节，那么如何做好这项服务呢? 一、关注客户

金融企业的客户服务必须要关注客户，满足客户对金融产品和服务的需求，要树立“以客户为中心”的理念，提高对客户关系维护的认识。并且转化为自身的自觉行动。要充分认识到金融产品的销售、金融服务的开展，都要建立在良好的客户关系基础上，客户是我们得以生存和发展的本质要素。只有了解自己的客户，针对不同客户提供个性化服务，满足其不同的金融需求，才能提高客户满意度与忠诚度。

二、提升自己的心理素质(忍耐与宽容)

在对待客户上我首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快更准确地为用户答疑解惑。对于客户的抱怨或投诉，要耐心地倾听，不要轻易打断客户的叙述，更不要批评客户的不足，在客户得到了发泄的满足之后再耐心对其进行解释或道歉。客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品或服务不满意，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系。反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 在解释问题过程中，措辞也要十分注意，要合情合理，得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动。


三、提升自己的技能素质

作为我公司客服人员，首先要有良好的互联网金融专业知识，在平时也要不断增强自我学习，掌握更多的服务技巧，才能熟练地解答客户提出的各方面问题，也才能向用户说清楚我们公司的网贷产品和业务。 四、提升自己的品格素质)

要爱岗敬业、踏踏实实工作，而不是好高骛远、眼高手低。更要注重承诺，不失信于人。

五、提升自己的综合素质

包括应变能力和适应能力、操作能力及策划能力。要有耐心、有毅力、做到急而能安、缓而不缀，既忍让又不失原则，沉着冷静、灵活应变地处理问题；适应能力是其素质、能力的综合反映，是主动的、积极的适应，不是消极的等待和对困难的屈服。同时还要锻炼自己的自控能力。遇到不顺的事能否压下心头的怒气，冷静处理，是对自身素质高低的一种考验, 避免因小事而引起大错，导致工作的失误。并且要以大胆设想勇于探索的精神提出问题、研究问题、解决问题。 结尾

眼下我还要继续加强对常见问题的理解，对网站操作的熟练运用，积累对互联网金融的专业知识与经验，并积极配合部门同事做好宣传推广活动，因此我将更加努力做好每一项工作，并与同事之间相互鼓励、相互学习，与公司共同创造更美好的明天。

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