微信社群规划方案

2023-02-19 18:27:22   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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社群,规划,方案
微信社群建设方案

一、微信个人号

1、视觉统一,微信个人号的头像和个性签名

2、添加家长微信好友的话术和引导方式

3、区分家长和粉丝的标签备注【例如:济水一中+名字】 二、微信群的定位 互动、答疑、营销 三、微信群的五个步骤

1、聚合粉丝

操作方式:主动添加家长微信号的方式,进行邀约介绍加入。(由CC提供家长登记电话,我在负责添加做标签)

微信个人号二维码:制定个性二维码,加入话术

话术内容:恭喜你哈~你发现了我们校区的个性微信服务号 你可以叫我小雅,我很喜欢交朋友。

别客气,请立刻加我啦,每晚8点会有专题互动和知识点答疑喔! 为了让小雅更好跟您沟通“请按照以下格式回复:实名+学校年级 例如:“小雅+济水一中三年级 方便小雅做好备注! 二维码分布:前台、咨询室.

客服部人员负责内容:邀请上访家长主动扫码加微信个人号,并告诉家长我们在微信群里会定时定点有什么样的活动,介绍并邀请家长入群。

咨询部:在咨询的同时,顺带提示家长添加我们的微信个人号,并引导解决家长对微信群的不解,引导家长关注入群。

2、内容(每周策划内容让粉丝参与) 每周的内容:

周一: 周二: 周三: 周四: 周五: 周六: 周日:

3、活动(线上,线下) 定点的时段活动:

4、运营者(培用户解决疑难杂症,必要时的公关处理) 及时激励即时反馈:

1、按照教研组进行分群,管理者在每一个群都可以出没 2、有亮点出现,负责人立即给与鼓励并记录作为评优依据 3、有人如果出现疑惑、困难、管理者带头儿帮他进行解答 4、群领导不是高高在上,而是和他们一起解决群问题的分为 5、利用碎片时间进行微信管理,只需要回复重要内容 公开展示跨群分享:

好的内容截屏,在朋友圈或者其他平台进行公开展示 团队意识树立榜样:


减少不满和抱怨,激发团队为公司为客户做出贡献 四、微信群管理标准规范制度

1、微信标题规范(我们群分享的内容及标题需要统一要求书写,由管理者进行审批)

2、微信内容规范(每周要推送的内容要提前准备,内容规划,由管理者进行审批) 3、微信推送规范(针对于部分的内容和互动分时间点来做推送,具体时间规定会以表格下发至各部门)

4、微信数据规范(粉丝标签、针对部分家长的提问和活跃度做好规划)

5家长管理规范(针对于一些提问题或者对群体造成严重影响的家长,我们给与私聊处理,或者踢出群的规定)

6、群的管理 大群200人以下、中群100人以下、小群40人以下。 五、微信群的运营方式

1、群的定位是什么?(互动交流、知识答疑、品牌宣传营销

2、新的成员加入欢迎仪式(要有组织感、仪式感、归属感、参与感)

3、建立每周群活动表(每周群活动时间安排表,要提前准备,要宣讲的文章分享的主题) 4、定时清人(对于群里不经常互动的一些家长,或者传播一些对学校负面消息的人,即使处理,管理者启动危机公关预案,处理此类事件的发生)

5、培养积极份子(对于积极发言的家长,经常互动的家长给与奖励政策,刺激他人进行互动交流)

6、红包爆破(用于大群互动交流,后期利用红包推送营销

7、与朋友圈配合(对于一些知识疑难点的讲义或者一些文章,通过一些积分政策让家长进行传播至朋友圈)

8、让别人看热闹(比如:伙伴计划10元班课邀约活动,同学分享计划 9、绝对严谨广告和拉人(群规) 六、群规定:

第一条:环球雅思交流群以学习探索学生学习方法、在线答疑为起点,求真知; 第二条:该群名称:实名+年级+学校;

第三条:不谈政治,不传教不传销,不相互语言攻击,不坑蒙拐骗; 第四条:不刷屏只做学习交流;

第五条:常有线下公益讲堂,免费知识点串讲,呼唤家长踊跃提出疑难点; 第六条:对于长期隐身,一言不发者,抢完红包走人者会定期沟通处理; 第七条:每周有主题分享,在群里探讨交流,欢迎推荐家长主动向群管理提出分享内容; 七、各部门工作安排: 一、客服部:

微信群的建设对本部门的作用

便于保留上门、到访家长后期的跟踪,可以互动交流,获取更多的信息 利用微信群的方式,跟家长进行互动沟通。 客服部工作安排:

1、家长入群的欢迎,引导家长,协助各部门进行疑难解答。 2、每周一次主题分享“教育和心里特征”以真实案例进行。 二、咨询部:

微信群对本部门的作用

便于跟踪,互动交流,获取更多的信息,提供工作效率,可以及时宣传通知精准群体。 咨询部工作安排:

1、在咨询时要主动邀约家长,添加我们的微信,邀约进群。


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