会务接待服务员培训计划(中级)

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会务接待服务员培训计划（中级）

一、说明

本培训计划根据《会务接待服务员技术等级标准》制订，适合于中级会务接 待服务员岗位培训。

二、培训目标

使学员系统地掌握会务接待服务的专业理论及操作技能，熟练掌握各类会务 接待服务的知识和技能，并提供优质的服务，达到中级会务接待服务员要求。

三、课程设置及培训要求

1. 基础课程

英语：

讲授《饭店情景英语》内容，培训要求达到饭店英语 B级水平 计算机应用： 讲授计算机《办公自动化》内容，培训要求学员达到计算机应用能力考核 《办 公自动化》合格

2. 专业课程

会务接待服务：

讲授会务接待工作流程、服务心理、服务规范、语言艺术和计算机应用及大 型会议的操作技能，培训要求提升学员岗位服务品位达到中级会务接待服务要 求。

四、课程和课时分配表

序号

课程设置

英语

计算机应用 会务接待服务

总课时

课时

1 2 3





60 : 80 80「 220

五、使用教材 英语：

复旦大学出版社出版《饭店情景英语》 计算机应用：




“90 年代上海紧缺人才培训”丛书《办公自动化》 会务接待服务： 交通大学出版社《会务接待服务》

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