物业公司物业客服岗位职责内容(6篇)

2023-01-09 00:09:11 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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物业公司物业客服岗位职责内容(6篇)

物业公司物业客服岗位职责内容(一) 1、与业主办理各类手续; 2、负责接待来访人员;

3、接收来自业主的咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访; 4、负责按规程每日巡查、做好登记;

5、负责、信函等公文的起草及相关事项的跟进; 6、跟进绿化、清洁的执行情况，与相关主管保持联系; 7、与业主建立并保持良好关系;

8、接收领导临时指派的工作，并及时完成; 物业公司物业客服岗位职责内容(二)

1、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好咨询及关怀工作

2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的管理; 4、负责客户管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 5、负责完成领导安排的其他工作。物业公司物业客服岗位职责内容(三) 1、负责协助开展客户服务部的各项工作。

2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。 3、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。 4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的督导与管理。

5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。 6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。物业公司物业客服岗位职责内容(四)

1、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作，加强与业户的沟通，增强业户的满意度;

2、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;

3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉; 4、拟定和制作并向各业派发或公布各类信函、通知、简报、公告，做好物业服务、管理信息的推广工作;

5、每月配合财务进行物业服务费的收(催)缴工作; 6、配合公司举办各种活动，完成公司安排的工作任务。物业公司物业客服岗位职责内容(五)

1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录; 2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理; 3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;