处理投诉企业行骗的统一口径及处理方法

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由于投诉企业行骗的案例增加，特此统一口径及处理方法，以免发生内部口径不一

致，投诉者以此录音为证据，影响公司形象，可能会对公司造成不利。

方法：1、遇到投诉者时：首先先安抚其情绪，态度不能冷淡，细心倾听抱怨，并记录其投诉者姓名与电话，投诉欺骗的企业名字，利于我们必要时联系。沟通中我们可以从某些专业的角度给予投诉者一些建议：

A、问清对方的办公地址和固定联系电话，若招聘单位只有手机、小灵通这种移动联系方式，最好采取保守做法，不参加面试； B、正规的单位有固定的办公场所，若招聘单位面试地点选择宾馆等临时租借来的地方，则采取保守做法，不参加面试；

C、晚上尽量不要参加面试。若面试安排在晚上，需高度警惕，要找理由改到白天上班时间，晚上就不要出去了，特别是女孩子，切记！

D、招聘面试在偏远的地方。若用人单位招聘面试在很偏远的地方，即使在白天，也要提高警惕，若出了事，连报警的地方和机会都很难找；

E、尽量不要搭乘“公司接应求职者的车辆”，不要轻信“公司接车员工”，更不可让手机等财物离身；

F、不要跟随所谓的“工作人员”到人少的角落，以防被抢；

G、对于外地求职需格外谨慎：建议个人在异地应聘时，要考虑到费用问题，比如对方先邮寄来飞机票、火车票，或相应的费用。不事先给费用的公司；选择异地应聘，最好是大公司，知名公司，办公地点在正规的大厦，而不是人少的开发区之类的偏僻地方。

3、建议投诉者应立即向当地劳动保障监察部门或公安部门报警，寻求法律保护！我们不是司法机关，也不允许透露给投诉者企业信息。 4、禁止打断投诉者说话或挂断电话。

完后立即核查公司是否存在欺骗嫌疑，能跟销售及其主管沟通，暂停职位发布，将此公司转移到客服名下，避免销售再次续约。



参考话述： “非常抱歉，对于您的遭遇我们深表同情，我们是一家严谨的公司，本着为个人负责的态度，我们会严格审核与我们有合同的公司的资质，比如营业执照；对于招聘企业在本网站发布的信息，我们在合同中已经约定对方保证其真实性。对于该企业的情况，我们会转交相关部门跟进，视情况停止其职位发布。如果您需要通过司法解决，我们可以提供给司法机关相关的证明（比如个人应聘记录，企业查询简历记录），我们建议您以后在见工时多加小心，欢迎您继续给予我们工作更多意见，谢谢！”

“我们已经在网页上给予提示，希望求职者提高警惕，谨防求职受骗。” “我们目前的工作也需要您的意见才能不断的完善，目前我们对此类问题也引起了重视，努力把好”安全关“！”

“有不法分子利用我们的平台欺骗求职者，违反协议，我们同样深感气愤，我们会努力配合司法机关的！“

协议内容规定参考：

（a）我们在会员注册协议第1条明确声明“不得发布发布任何不完整、虚假的信息。”另外第11条进一步声明“招聘信息的发布方对其在职位数据库公布的材料独立承担一切法律责任。”

( a ) 在与该客户签定的服务合同中，也有相关合法性保证的条款。具体为：

6． 合法性保证

客户方承诺和保证授权中华英才网发布的所有信息的合法性，即客户方具有发布该信息的权利且不侵犯任何第三方的权利，也不违反任何法律。 7．用户许可的终止和责任


客户方因违反本协议中“合法性保证”条款约定，对其他第三方的权利造成侵害，客户方应向第三方承担全部法律责任和经济赔偿责任



注意：我们需要判断下对方身份，如果不能说服对方，只能尽快终止谈话，言多必失，找法务部协商后统一办法在回复处理。

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