【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《接待礼仪流程》，欢迎阅读！
前台仪容仪表规范
(一)简介：
前台员工是俱乐部的先锋部队，所以前台员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了俱乐部的形象及声誉。更由于前台部员工是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前台员工的操作情况看出俱乐部的管理水平。
(二)仪容：
制服要完整清洁及称身，不得穿脏的衣服。
男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长,不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。不得留指甲、指甲内不得藏污垢,保持身体气味清新，不得有异味。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指 甲油只可用淡色的。不得用强烈香料(香水)。
(三)礼貌：
1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西、化装。 4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。
5. 在处理前台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在前台，员工还蒙然不知。
6. 客人来到前台，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 7. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”
8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。 9. 前台的工作效率要快且准。
10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
12.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
13.不得在工作时，阅读报章、书籍、听MP3等和工作无关的事。 14.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
15.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”
16会员和客户进入俱乐部前台和会籍顾问起身共同说“欢迎光临”，用双手接下会员卡，并用双手递手牌，会籍很快去
开电梯门，客人走进后并说“祝您健身愉快”会员和客户走时应起立送并说再见 17水吧人员及时为会员递上水，并说请喝水，并及时加水，客人走后及时收拾干静
18保持微笑服务
以上条例如有违者罚款5元一次
威莱仕健身中心
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2023-11-01
