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银行消费者权益保护宣传服务月活动总结
银行消费者权益保护宣传服务月活动总结
为认直落实中国银行业协会《XX年度中国银行业“普及金融知 识万里行”活动方案》( )及《XX年XX银行“普及金融知 识万里行”活动方案》( )的相关要求,进一步加强金融基础 知识教育宣传工作，切实保护银行业消费者合法权益，我行于6月 1 H-6月30日在全行范围内开展了 XX银行“普及金融知识万 里行”消费者权益保护宣传服务月活动。现将活动开展情况汇 报如下： 一、认直落实全面开展 (
)网点宣传
活动期间,我行积极利用营业悯点开展宣传。一是通过电子显示 屏展示“XX银行普及金融知识万里行活动消费者权益保护宣传 服务月”字样;二是开辟活动展示区，摆放宣传服务月展架、折页 等相关宣传资料，在营业网点醒目位置对我行服务收费价格标 准、投诉受理热线( )、消费者拥有的权利和义务等各类事 关消费者自身权益保护的多个方面进行公示。三是安排大堂经理 对前来我行办理业务的广大消费者进行金融知识宣传及相关业 务办理咨询。 (
)认直组织集中宣传日活动
根据活动要求,6月1日为活动集中宣传日，我行要求各分行安排 网点集中进行为期一天的集中宣传活动，参加集中宣传的支行在 网点周边设立宣传台，摆放宣传材料和主题X展架,设立业务咨询 台、安排宣传专员对我行服务收费政策、投诉受理渠道及处理流 程、消费者权利和义务、银行理财及各类代销产品的风险点等广 大事关消费者自身权益的多个事项进行现场宣传和咨询解答。
( )强化合规销售，构建消费者权益保护长效机制
消费者权益保护贯穿于我行产品服务售前( )、售中及售后 环节。在产品设计研发环节，于产品销售合同或协议中列明可能 面临的风险等相关风险提示条款。在产品推介销售环节，由产品 销售人员对客户进行风险告知，提示客户阅读合同或协议中列明 的风险条款等风险提示内容，并要求客户在已充分了解业务风险 的基础上留存“我已充分了解可能面临的风险及由此带来的损 失”等字样，避免消费者在不了解产品风险的基础上盲目购买，贯 彻和保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权。售后环节, 通过客户满意度调查等多种方式收集客户使用产品服务的意见 建议，作为本行服务优化及改进的重要现实基础。销售人员的销 售合规性列入我行零售业务专项检查重要检查内容之一,并作为 本行“管理与内控”考核指标，按年进行考核。
宣传服务月期间,在上述工作的基础上，我行要求各分行强化监 督管理，加大日常服务暗访检查力度,尤其注重对于产品服务销售 过程中风险揭示及消费者权利和义务宣传的检查和查访力度，对 于产品风险揭示及消费者权利义务宣传不到位的情形发现一起 通报一起，并将其纳入员工个人绩效考核。 ( 训
各分行按照活动方案的要求，采取多种方式对《中国银行业从业 人员消费者保护知识读本》进行学习和培训。一是开展集中学习 和培训，如黄山分行将其列入新员工入职培训的重要学习内容之 ―,并邀请当地银监分局、消协领导到会为全体参训人员发表动 员讲话。二是
)多形式、多渠道广泛开展消费者权益保护知识学习和培
建立“例会制”，开展日常持续学习。各分行利用 支行晨会、夕会及周会，将消费者权益保护知识纳入例会重点学 习内容之一，于每日进行学习,消费者权益保护知识的长效学习机 制初步建立。
本文来源：https://www.wddqxz.cn/7c1d4bd8e0bd960590c69ec3d5bbfd0a7856d5b7.html
2022-04-06
