民宿运营之好评获取攻略

2023-02-26 23:13:14 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《民宿运营之好评获取攻略》，欢迎阅读！
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好评获取攻略

一、入住前

1、检查房态，保证详情页信息完善、入住指引清晰； 2、保证屋内基础设施无问题，卫生干净整洁；

3、用户咨询及时响应，沟通时将用户分类，按照用户性格及需求沟通；

4、用户下单后，第一时间联系用户（电话/微信/短信），确认入住信息是否正确、同行人员信息；

5、人文关怀：嘘寒问暖，温馨提示当地信息、天气情况，晚到的用户温馨提示交通，介绍可提供的增值服务； 6、针对客人需求提前准备；

7、提前一天联系客人再次确认行程，发送入住指引，再次人文关怀温馨提示，推荐周边美食、景点等以及路线；二、入住中

1、客人入住中有问题及时沟通响应，细心耐心，尽量表现出诚意 2、对于突发情况要及时认真处理，保证用户体检，预防差评 3、在沟通中揣摩用户感受，随时要评价

4、按照能力/业主意愿/异业合作提供小惊喜、小礼品

5、人文关怀：针对吃穿住行的建议、关怀，推荐城市热点活动三、离店前

1、发送退房提示，并关注用户入住满意度。若用户满意及时要好评；若用户不满意及时附和用户，解释处理，获取用户的理解后再要好评；

2、通过之前与用户情感基础交朋友，夸夸用户，获取情感共鸣； 3、准备好好评内容及图片，可以发送给用户使用或参考；四、离店后

1、第一时间邀请用户评价，提醒用户将五颗星都勾选上； 2、告知用户平台有积分返现优惠；

3、可以根据房东/城市运营意愿准备好评小礼物或者小红包；

4、隔天检查是否好评，3-5天仍无评价，发送短信/微信提醒用户评价。