如何赢回顾客信任

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如何赢回顾客信任？

如何处理顾客投诉？

1、定期跟踪客户投诉。丢掉意见反馈表，直接面对客户，告诉他们有意见应该找谁。 2、要仔细聆听并采取行动。抱怨的顾客通常会就事论事。顾客并不想离开，他们希望我们把他们感召回来。把问题处理好，告诉顾客我们是怎样解决的。

3、客户的投诉反馈要比我们通过调查机构得到的反馈便宜的多。所以我们应该奖励投诉的客户，他们值得我们这么做，赢回的客户会更忠诚，对待他们要象对待我们的财富一样。 4、维护老顾客的重要性。获得一个新客户的成本是保住一个老客户的八倍。客户提出投诉，说明他们对企业尚心存希望，否则他们大可往后永不跟企业有任何业务关系，所以维系好这一部分老客户非常重要。

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