客服工作人员工作总结范文

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努力的去做；当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从的安排，全身心的投入

工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导.作为基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用来锻炼自己。

１、注重理论联系实际.在工作中用理论来指导解决，学习目的再于应用,以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性.到三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况,解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰"性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划,坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中继续的努力，为的做出自己最大的努力!

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