电话及微信客服制度

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客服小组管理制度

1、奖惩原则

以一个自然月为一个考核期，按照投诉次数进行奖惩。 2、具体方案

 有投诉：考核期内有投诉，收到一次投诉建议工资下浮一百元整，工资总额

10%为下浮上限；

 无投诉：六个自然月内未发生过一次投诉的小组成员，可平分在此期间因投

诉产生的全额罚款；

 团队整体无投诉：六个自然月内团队整体未发生过投诉情况，酌情奖励。 3、投诉处理流程

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