服务顾问SA岗位职责范文

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服务顾问SA岗位职责范文

一、岗位概述

服务顾问（Service Advisor，简称SA）是汽车售后服务中的重要岗位，负责与客户进行沟通和协调，确保客户的售后服务需求得到及时满足。SA需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够准确理解客户需求并提供满意的解决方案，以提升客户满意度和促进售后服务的持续发展。

二、岗位职责

1.与客户进行接触和沟通，了解客户的车辆维修和保养需求，并提供相关的解决方案。

2.协调维修技术人员和客户之间的沟通，确保客户的需求得到及时响应和满足。

3.与客户进行车辆检测和故障排除，向客户解释故障原因和维修方案，并提供相应的费用预估。

4.协调客户车辆的维修计划和施工进度，确保维修工作按时完成并交付给客户。

5.监控维修工作的质量和进展情况，及时向客户汇报工作进展和费用变动情况。

6.处理客户的投诉和纠纷，通过妥善的沟通和解决方案，提升客户满意度。

7.建立和维护客户关系，定期与客户进行跟进和回访，提供售后服务支持和建议。

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8.参与团队培训和工作会议，不断提升自身的技能和知识，提高工作效率和质量。

三、岗位能力要求

1.沟通能力：具备良好的沟通技巧和表达能力，能够准确理解客户需求并与其沟通，协调维修技术人员和客户之间的沟通。

2.服务意识：具备高度的服务意识和责任感，能够为客户提供满意的解决方案，并主动关注客户的售后服务体验。

3.技术知识：具备一定的汽车维修和保养知识，能够对客户车辆进行初步检测和故障排除，并向客户解释故障原因和维修方案。

4.问题解决能力：具备良好的问题分析和解决能力，能够快速准确地识别和解决客户的问题，并提出合理的解决方案。

5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够与维修技术人员和其他部门进行有效的协作和配合，确保工作的顺利进行。

6.抗压能力：具备一定的抗压能力，能够在高强度和高压力的工作环境中保持良好的工作状态和积极的工作态度。

四、岗位任职要求

1.学历要求：本科及以上学历，汽车相关专业优先。 2.工作经验：有相关职务或从业经验者优先。

3.专业技能：熟练掌握常用的办公软件和沟通工具，具备良好的计算机操作能力和英语读写能力。

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