邮政局省级消费者满意单位事迹材料

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邮政局省级消费者满意单位事迹材料

近年来，局始终把提高服务水平、达到消费者满意作为提高邮政经营效果的基础工作来抓，消费者满意水平逐年提高，今年被评为省级事迹费者满意企业。

一、加强领导，精心组织，完善制度，全员参与

创建消费者满意企业是一项群众性创建活动，重点在基层，关键在领导。为加强对创建活动的组织领导，组成了以局长任组长，分管局长任副组长，各科室负责人为成员的创建消费者满意企业领导小组，设立了活动办公室，指定三名同志分工负责处理日常事务；活动以改善窗口服务为重点，以解决群众关心的热点难点问题为突破口，以完善管理机制和工作机制为保证，充分发挥典型示范作用，全面提高广大干部职工的思想道德、科学文化、业务技术素质，努力促进“创建”活动的开展。。在泰安局举办的职业技能鉴定中，我局总分在泰安邮政系统中名列第一。二是抓制度建设，将规范化服务落到实处。近年来，我局坚持“以客户为中心，靠服务求发展”的指导思想，通过建章立制、强化管理，使规范化服务既有一定的规范礼仪，也注重提高形式和内涵。强调工作人员必须做到：①接待客户必须使用礼貌用语，做到“请字当头”，微笑服务；②统一着装，佩戴工号，讲普通话；③交接用户钱物、票款要轻拿轻放，唱收唱付，办理业务结束时，使用规范化动作和用语送客；④投递人员必须认真执行“五定”制度，做到按规定时限和频次投递，实行早报早投，插箱投递及时准确，做到不捎转、不积压、不丢失、不损毁，给据邮件投递到户；⑤对用户咨询、查访实行首问负责制，对用户提出的问题首问责任人要负责到底。制定了严格的考核制度，规定工作人员每违反规定一次除扣当事人50元工资外，同时扣发单位负责人20元工资，同一责任人一月内连续三次被罚或发生三次用户有理由申告，正式工下岗待业，委代办人员予以辞退。

三、强化宣传，积极营造创建消费者满意企业的浓厚氛围

消费者满意企业创建工作，惠及社会各界、各方面。为切实将活动搞得既轰轰烈烈又扎扎实实，我们在全市范围内开展了全方位、多层次的宣传活动。一是在城区主要街道和繁华地段设点宣传；二是结合报刊大收订、邮储、集邮业务宣传活动制作宣传车、录音带在城区和广大乡村巡回宣传，散发宣传品；三是印制中邮专送广告，随报刊杂志投递宣传；四是在市局营业室门口及24个支局门口悬挂业务宣传横幅，在电台长期播发服务内容；五是今年与市文明委联合开展了“鲜花送文明”活动；六是开展了班子成员、科室负责人联系支局制度和走访用户制度，每年走访客户不少于400户；七是每年向用户发放征询意见函，满意率均超过90%，；八是制作企业拜年卡，全面宣传邮政业务及服务内容；九是在社会各界招聘社会监督员，建立了定期联系制度，及时反馈意见和建议落实情况，将邮政服务置于社会各界的监督之下。通过多种方式广泛宣传，邮政业务和邮政服务走进了千家万户，提升了邮政品牌地位和社会信誉。

四、加强硬件建设，提高服务能力，将文明创建活动落到实处

“创建”活动的着眼点以不断满足社会各方面的需求为目标，采取多种措施改善服务质量，提高服务水平。为此我们通过争取地方政府支持，企业增收节支等措施，新建和改造了部分支局的场所，使全市24个网点恢复了服务功能。为配合市政府城区建设工程，投资150余万元，更换了长山街和向阳街的路灯灯杆。在服务上，为确保储户取存款安全方便，分期投资，


开通了全市所有邮储网点的绿卡业务，并入全国大网实现了通存通兑。充分发挥邮政网络优势，先后与电信局、移动通信公司、国税局、自来水公司等单位协作开办了代收话费、代收国税、代收保险及代发工资等服务项目，收到较好的社会效益。为缩短报刊传递时限，保证报刊安全，方便客户，“户箱工程”建设基本完毕，对报刊订户免费提供信报箱。

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