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门店客户服务管理
一、什么是客户服务管理？
客户服务管理是指门店为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。
客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。
二、门店为什么要做客户服务管理？
1. 激烈竞争的市场，客户有更多的机会。 2. 客户对服务要求的提高。
三、门店客户服务的要求：
1. 注重技术、服务 ，保持良好的工作态度，不得引起顾客投诉与顾客发生争执。 2. 严格遵守客服准则。
3. 顾客干洗，请做头部和肩部按摩。
4. 顾客消费时，要让顾客确认消费项目、价格、产品，不得在顾客不知情的情况下故意误导顾客的消费。
5. 在服务顾客时，不得故意减漏服务流程、服务时间。
6. 员工在给顾客申请会员卡时，请让顾客了解公司会员卡的办卡、充卡的具体标准，以及会员卡的使用标准折扣和权限。
7. 收银在为顾客买单时要让顾客确认消费的项目、产品、价格、卡内金额；认真、礼貌询问顾客的满意度，并填写客户满意度调查表，顾客买单完毕，请为他服务的员工送客人出门。
8. 在为顾客服务时，请保管好顾客的财物，不得损坏、丢失。
9. 烫染师在为顾客做大项目时要给顾客按摩。 10. 夏天美容师在给顾客推背，通经络时不得开冷气，以免寒气进入体内影响身体、影响项目效果。 11. 美容师在给顾客做身体项目时，不得带耳环、项链等首饰、手机等金属类物品。
12. 所有员工最后一个服务完顾客，买完单后一定要送到门外。
13. 各门店每开发一个顾客（开会员卡）或顾客来门店做过项目，美发部、美容部都必须建立客户档案。
14. 每个美容师、美发师至少要建立和完善50个以上的客户档案。
15. 美容师、美发师要定期对自己的顾客进行回访，管理人员要周期性检查、落实员工的回访情况，不断完善客户档案并做好记录。
本文来源：https://www.wddqxz.cn/759f79ca41323968011ca300a6c30c225801f034.html
2022-05-21
