手术室开展优质护理服务的体会

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手术室开展优质护理服务的体会

作者:黄睿

来源:《中国保健营养·中旬刊》2013年第07

【摘 要】目的:提升手术室护理服务内涵,为病员提供安全、高效、规范的优质护理服务。方法:制定优质护理服务规范,再造流程,充分履行告知义务,实施病人围手术期温馨服务措施。结果:手术病人术前访视率100%,患者术前术中配合良好率达到98%以上,近年来无一例因手术室护理服务引发的纠纷。结论:深化、细化优质护理服务,创造温馨舒适的手术环境,为病员提供安全、高效、规范的优质护理服务,对减少医疗纠纷,构建和谐医患关系具有重要作用。

【关键词】手术室;优质护理;温馨服务

在医疗体制的改革和医学模式的转变下,人们的价值观和实际需求也发生了较大的变化。在各种因素的影响下,社会对护理角色有了更高要求的定义。必须加强护理质量管理,转变护理服务理念,贯彻以病人为中心的主题思想,由对疾病的护理转变为对病人的护理,为患者提供优质的护理服务。我院2010年起在全院大力开展优质护理服务,手术室结合本科特点,在深化、细化优质护理服务上下功夫,两年来再造了手术室的优质护理服务流程,创造温馨舒适的手术环境,满足病人的基本生活需要,保证病人的安全,保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,从而用优质护理的质量来提升病人与社会满意度。

1转变服务意识,强化服务观念

转变护理服务理念,把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐护患关系放在首位,坚持以患者利益为中心,建立相互尊重、理解、信任的新型护患关系。护士必须强化服务意识, 改善服务态度,提倡主动服务。 实施人性化的全程优质服务,结合整体护理,开展以病人为中心、以健康为中心的护理服务模式。规范护士的服务语言及行为,引导护士进行新的服务变革,以适应患者的实际需求。 2提高护理质量 2.1术前访视延伸至家属

手术前一天,巡回护士在了解病人基本情况的基础上,到病房做好术前访视。护士到病区访视病人时,先做好自我介绍,说明访视目的,再发放手术室温馨告知,针对病人的不同职业、文化背景、心理素质以及对疾病的不同认知,为病人提供手术过程中的相关信息,帮助其消除不安,减少不必要的猜疑、忧虑和恐惧心理。对少数特殊患者根据需要邀请家属与患者共


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