药店经营的难题

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药店经营的“三难”与“三招”

在药店经营的过程中，许多难点问题令管理者一筹莫展，笔者针对药店经营中普遍存在的难点问题进行综合分析，并寻求解决药店经营中难点问题的方法和措施。

难点一：水平提高难

在药店经营的过程中，有些管理者对如何提高药店服务水平很是为难，怎样的经营性服务才算是好呢？服务的水平直接决定药店的形象，消费者在购药时，自始至终都在感受药店的服务，药店经营过程中有品质、深层次的服务，都可以在很大程度上赢得消费者的青睐。那么，如何提升药店的服务水平呢？ 支招：

总体来看，药店中的服务分三个阶段：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务指消费者来到店中，在没有购药之前，店员导购的过程。在这个过程中，快速、准确地了解顾客意向，是服务提供到位的前提。售中服务指顾客在购买药品时，店员提供价格、用药方法、注意事项方面的咨询服务。售后服务就是在销售后延伸的一个服务过程。服务没有固定的方式，但服务水平却有高低之分。

其实决定服务水平高低的关键是细节。大多数药店服务上搞不好，主要是因为不注重服务中的细节。一个小小的细节就反映出服务质量的优劣，决定消费者的去留。一声问候、一次微笑、一次双手接递、一次细心聆听、一次耐心解释，这一系列细小行为都代表着药店的服务水平。所以药店在经营中要想提高服务水平，延伸服务层次，就必须要从细节入手，狠抓服务礼节，从而招揽到更多的顾客。

难点二：营销难

药店经理总担心药店销售量上不去，其实影响药品销售量的因素很多，但通过分析就会发现，主要方面有药品的价格和服务质量，次要方面有药店所处地理位置、营业设置、经营品种等等。那么，怎样提高药店经营中药品的销售量呢？ 支招：

影响销售量的因素很多，想要提升销售量就必须针对具体问题分析具体对策。笔者建议，如果药店销售量长期上不去，可以在分析具体原因的基础上，可以尝试差异化、专业化、多元化经


营。

差异化经营是指药品零售企业在经营上注重品牌、强化管理、提供深度服务。避开药店经营中的同性竞争，在差异化经营中寻求利润的增长点；而专业化经营因为专营某类或某个范围内的药品，在经营上可以吸引一定的固定消费群体。同时因为专业化品牌强化增值服务，往往能够获得消费者更强的信赖，从而建立低流量、高利润的经营模式。一些远离繁华地段的药店，由于客流量相对较少，销售量上不去，可以考虑开展多元化经营，在经营药品的同时开展其它盈利性业务，借此增加客流量，而客流量的增加又会促进药品的销售。

药店经营者可以通过各种方式寻求利润的增长点，突破营销难的问题，从而在经营中不断的提升业绩。

难点三：管理难

管理难几乎是药品经营企业中的通病。药品经营企业感到管理难的症结主要有两方面：一要提升药事管理水平，规范涉药行为；二要加强经营方面的管理，促进工作效率，提高经营业绩。对药事的管理是通过对人员的管理来达到的，因此药店经营管理上的基点是药店人员的管理。由此可见，经营方面的管理和药事方面的管理是息息相关的，经营方面的管理会促进药事管理的提高，药事管理的规范会间接提升药店的经营业绩。那么，如何破解管理上的难题呢? 支招：

笔者建议，如果药店经营规模比较小，就主抓药事管理。因为规模小，人员少，经营方面的管理相对简单，这样的药店应加强药事方面的管理，避免涉药行为上的不规范给药店经营带来的损失。如果药店规模较大，人员较多，就可以重点搞好人员管理，因为规模大，人员多，头绪多，如果事事亲为，往往难以应付，所以要通过人员执行，发挥大家的智慧，群策群力搞好经营。 在经营中常存在许多疑难问题，面对疑难总感到一筹莫展，其实静想一下，分析一下，许多问题的存在原因就会一目了然。针对具体原因采取切实可行的解决措施，在经营中就能逐步完善、逐步提高，使药店经营蒸蒸日上。

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