公共关系学答案

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公共关系学A

一、 单项选择题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C B B B B C A B D B 二、 名词解释

1 公共关系: 公共关系是社会组织运用各种信息传播手段,在其内部和外部形成双向的信息流通网络,从而不断地改善管理与经营,赢得公众的信任与支持,取得自身效益与社会整体效益完美统一的政策和行动。

2社会组织：是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，它有领导、有目标，成员间又有明确的分工和职责范围，还有一套工作制度。 3美誉度：是一个组织获得公众信任、赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。 4危机公关：又称危机管理，是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性，影响组织形象，使其受到损伤事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。 三、 简答题

1什么是公共关系的客体，简述其基本特性。

答：公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。正确理解这种含义，树立正确的公众意识，对于理解和把握公共关系工作的实质具有指导意义。公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体，作为公共关系的运作客体，公众有以下特点： （1）整体性。（2）同质性。（3）相关性。（4）变化性。 2简述公共关系与人际关系的联系与区别。

答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和想相互影响。

联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的交流与说服技巧。而良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。

区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体信是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，而人际关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面，个体对个体的交流方式。 3简述危机传播管理的基本程序。

答：尽管不同类型的组织危机有着不同的传播管理方法，但在总体程序上是基本一致的，一般都经历下面几个基本程序： （1）赶赴现场，了解事实。（2）分析情况，确立对策。（3）安抚公众，缓和对抗。（4）联络媒体，主导舆论。（5）多方沟通，迅速化解。（6）有效行动，转危为机。

公共关系学B 一、单项选择题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C C A D A B C A A B 二、名词解释

1 公众: 任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。它的基本特征：公众的同质性、相关性、特定性和可变性。

2矫正型公共关系：也可以称为补救型公共关系，它指的是在组织形象受到损害时，如何着手采取各项有效措施，做好善后或修正工作以挽回声誉、重建形象的种种专门活动。

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3直接调查法：指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。

4组织危机：自身组织所要预防、所要应对和处理的“紧急的或困难的关头”，亦即将影响组织的利益、形象乃至生存的突发性或灾难性的事故或事件。 三、简答题

1如何理解公共关系的本质属性？

答：传播沟通是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。我们可以从三个角度来理解：

1、公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。公共关系不同于其他具体的社会关系，但又渗透其中，与组织的各种具体的社会关系相伴随。无论是组织的经济活动、政治活动还是文化活动，都存在着与公众和社会环境之间进行沟通的问题，都需要争取公众和舆论的理解与支持，都有赖于良好的公共关系去达到某种经济、政治或文化的目标。因此，无论是何种类型的组织或何种性质的组织活动，都存在公共关系的问题。

2、公共关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理工作以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”和 “形象”这些无形的资产；它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织的整体资产增值。可见公共关系的对象、手段和目标均不同于其他组织职能，是一种独特的管理领域。

3、公共关系的“学科”性质。公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理工作学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它既是现代传播学发展的一个应用分支，也是现代管理学的一个构成部分。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物，它专门研究组织管理过程中的公众传播沟通问题，或者是用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的公众关系和公众形象问题。把公共关系学定位在“传播管理”，符合该学科的基本性质。传播学是公共关系学的基础学科之一，公共关系学则是传播学的一个应用分支，是一种应用传播学。 2社会组织的涵义、基本特征是什么？ 答：社会组织是人们为实现特点目标而建立的共同活动的群体，在社会学里常称为次级社会群体。 社会组织有几个基本特征：

1每个组织都有自己的若干特定目标， 2每个组织都有一定数量的固定成员， 3组织结构的制度化。4组织成员行为的规范化。5每个组织都是开放的系统。 3广告与公共关系的信息传播有什么联系和区别？

答：广告是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强。由于广告旨在“要别人买我”，所以广告的信息传播强调引人注目，形成轰动效应，具有明显的倾向性、渲染性和夸张性。而公共关系的信息传播旨在“要别人爱我”，为此它强调要在信息传播中体现真情实意，以客观主正的态度向公众介绍组织的情况和面貌。为了获得比较客观的传播效果，公共关系比较重视运用“新闻传播”等其他比较客观的传播和软性传播途径和方式，借助第三方来说话，以提高信息的可信度。广告多在工商企业中采用，并且属于销售经营的一个组成部分；而公共关系在现代社会各类组织中都需要运用，是每个组织都要面临的一项日常性工作，并且涉及组织各个环节各个层次的行政管理或经营管理工作。在实际动作中，广告与公共关系有着密切联系，公共关系常借助于广告的形式传播信息，广告也经常借助公共关系来增强服务力。

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