如何管理客户资料

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如何管理客户资料



建立客户资料档案很多人认为是一件很普通的事，不就是记录一下客户的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样客户资料管理也需要数据化、精细化、系统化。下面我给大家介绍如何管理客户资料，希望对大家有所帮助，欢迎阅读! 如何管理客户资料

一、好记性不如烂笔头。

客户资料一定要记成书面材料的，当然，我们每个客户都可能在成交与未成交这两种情况之下，你可以把你的客户分门别类地写出来，但一定要详细，最好是用传统的纸笔作一个备份，把你跟某个客户的任何一次交往记录下来，这个本子，随身携带，时时熟悉，紧要之时，创造极高价值哦。 二、做好客户分类。

未成交的客户与成交的客户都是可以分类管理的，比如，我们可以把未成交的客户分成红苹果(即马上就要成交的)、黄苹果(有成交可能的)、青苹果(需要持续跟踪的)、烂苹果(无成交机会的)，且住，为什么烂苹果还要记下来?是这样的，没有绝对的烂苹果，说不定什么时候，这个客户就有转化的可能，烂苹果还是可以做成果醋的，不是么，嘿嘿。

成交的客户当然也可以分类，比如：初次成交的，二次成交的老客户，多次成交的黄金客户等，这些老客户的持续跟踪是会产生持续消费的。

三、做好拜访周期记录。

不同的客户，在拜访周期方面是需要不同对待的，这一点在分类时就要注意，有的客户需要两个月跟踪一次，有的需要






一月一次，有的要两周一次，有的需要一天一次，每次拜访的过程中，有哪些细节，这些都需要记录在下来，以便在工余时间对这些记录进行分析，最终找到突破点，做成业务。 四、关键人物特别对待。

对于你所有的客户资料里面，特别需要关注的人物，要进行特别的提醒记录，这里的关键人包括推荐人，拍板人，决策人等，这些人的生日，或者相关资料，一定记录的细之又细，随时做好跟踪处理。

五、客户资料电子化。

找一台相对来说可以记日记的或管理电子表格的手机现在已不是难事，把你的客户电子化管理吧，这样便于分类，便于设置提醒，不过请记住，还是需要那个手写版本的，不要认为记了电子版本，手写本就不重要了。对于客户资料，做备份是必需的。

六、做好保密。

都说了，客户资料是你的安身立命之本，如果客户资料被泄露，等于你在流血，这个并不耸人听闻哦。 [如何管理客户资料]

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