“六个一”温馨护理服务在优质护理服务示范病区中的应用

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“六个一”温馨护理服务在优质护理服务示范病区中的应用

摘要】目的 探讨“六个一”温馨护理服务在优质护理服务示范病区中的应用。方法 采用问卷调查法，比较实施“六个一”温馨护理服务前后患者满意度，科室同期综合护理质量。结果 实施前患者满意度（94.51±2.08）﹪，实施后满意度（96.05±1.49）％，差异有统计学意义；实施前护理综合质量优良率为

（92.34±1.48）％，实施后为(95.03±1.24)﹪,差异有统计学意义。结论 “六个一”温馨护理服务可提高护理满意度和护理服务质量，在优质护理服务中起到积极作用。 【关键词】“六个一”温馨护理服务 优质护理 应用

【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）25-0360-01

随着社会的发展、和人民保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理服务质量势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理理念，探索新的护理方法，去适用市场的需求。[1]本科为此进行了积极的探索与实践，从2012年四月起开始开展了“六个一”温馨护理服务，它主要体现了更深层的尊重、理解、和关怀病人，深化“以病人为中心”的服务理念，从基础做起，从细节入手，营造一个更加和谐、温馨、充满亲情的病室空间，实施后取得了良好的效果，现报告如下。 1 资料与方法

1.1一般资料 收集实施“六个一”温馨护理服务前的2012年1月—3月和实施“六个一”温馨护理服务后的2012年4月—6月护理质量检查结果，包括满意度、护理综合质量检查、科室社会效益。同时选择100例患者进行满意度问卷调查作为效果评价内容，问卷有效率100％

1.2“六个一”温馨护理服务实施方法 ①成立“六个一”优质护理服务推行小组，科室全体护理人员参与。②组织小组成员进行“六个一”温馨护理服务知识培训。 1.3“六个一”温馨护理服务在临床护理中的应用方法

1.3.1一个笑脸 新病人入院时，及时接待，值班护士面带微笑，主动站立迎接病人，管床护士带病人到床前办入院病历并通知医生。

1.3.2一句问候 对每一位新入院病人道一声“您好，请坐，我给您办理住院病历。”

1.3.3一杯热水 病人入院时亲切地送上一杯热水，体现对病人更深层次的关心。

1.3.4一份详细的入院介绍及健康宣教单 介绍病区环境，规章制度；科主任、护士长、床位医生、责任护士；安全知识；疾病相关知识，检查注意事项等；出院时给予详细的出院指导。

1.3.5一个舒适的床单元 床铺清洁、整齐，舒适、安全，每天及时进行晨、晚间护理，整理床单元。

1.3.6一个清洁安静的修养环境 严格执行探陪制度，保持病房安静，及时清理垃圾，清扫地面，每天擦拭床、床头柜、饭桌、窗台等。 2 结果

2.1实施前后患者满意度比较 实施前患者满意度为（94.51±2.08）%，实施后满意度为（96.05±1.49）%，较实施前明显提高（t=1.896, p=0.041）,差异有统计学意义。

2.2实施前后科室同期综合护理质量评比结果 实施前护理综合质量优良率为


（92.34±1.48）%，实施后为(95.03±1.24)%,亦较实施前明显提高（t=3.732,p=0.027）,差异有统计学意义。

2.3对科室社会效益的影响 实施“六个一”温馨护理服务后，我科住院病人数明显增加。大多数病人都是慕名而来，充分体现了病人对我们的信任及对我们服务的满意。 3 讨论

3.1加强细节管理，提高病人满意度 本科通过“六个一”温馨护理服务，从细节入手，增强了护患之间的沟通，营造了充满关心、爱心、同情心和责任心的护理文化氛围。

3.2加强以人为本护理理念，为病人提供满意服务 护理贯穿于病人的整个诊治康复过程中，护士如果没有爱心，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作[2]。护理工作首先要尊重人、关爱人、以人为本。护士必须注重对病人的人文关怀，善于从不同病人的眼神、表情、言语、体态中读懂她们的需要、痛苦和渴望，并能不以余力地满足她们的需要。

3.3推进护理服务内涵建设，提高护理质量 在开展优质护理服务过程中，人是决定因素。良好的服务态度及行为是提高护理质量，为病人提供最佳服务的关键[3]。本科推行“六个一”温馨护理服务丰富了优质护理服务内涵，为病人提供从入院到出院全过程、规范化的优质护理，把人性化护理理念融入到日常每一项护理工作之中，注重护理行为，从根本上提高护理服务质量。

3.4增强主观服务意识，提高病人满意度。护理人员逐渐转变服务观念，变被动为主动，落实优质护理服务措施。从关爱病人的角度出发，将病人的利益放在首位，最大限度地满足病人需求，提高病人满意度，真正做到贴近病人、贴近临床、贴近临床、贴近社会。 参考文献

[1]桂慧华，骆秋芳.特需病房护理服务文化的应用[J]. 护理学杂志，2007,7（22）62~63.

[2]王伟志，王红.深化整体护理是理念与行为变革的过程[J] .中华护理杂志，2000，35（7）：416

[3]刘庆素，安修艳. 不同人群优质护理观点调查[J]. 中国护理管理，2007,6（21）21~23

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