高端会所前台接待管理制度

2023-03-07 21:15:12 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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高端会所前台接待管理制度

一、前台接待管理制度

1、接待人员随时随地保持服装仪容整洁.男生不准蓄发留须,头发每日梳理干净;女生梳马尾辫.头发每日梳理干净,化淡妆,涂亮色口红,穿肉色丝袜.

2、接待人员必须保持衬衫、裤子、裙子、马夹、领结、领花、领带的整洁.工牌佩戴整齐到位,黑皮鞋随时擦亮.

3、接待人员一律不准佩带手饰、戒指、装饰品、不得留指甲.女生不得涂带颜色的指甲油.

4、工作中保持标准站姿.不得三七步、歪斜靠、躺等不良姿势,不准闲聊,违者严重处罚.

5、接待客人,接听电话时,保持使用礼貌用语(您好、欢迎光临、谢谢光临、请慢走等)并且注意语调柔.

6、随时保持接待区域的环境整洁,接待用品的安全备量. 7、交接时,日、晚班人员确定交接各项物品资产.并签名确认,分清职责归属.

8、认真,确实填写进场时间表、进场时间单、预约表、等候单、保持字迹清晰.

9、接待所需物品,随时注意安全量.

10、交接班核查接待台的资产,等候区的物品(烟缸、茶几、杂志、留言架、店卡座、书报架、扫除工具、雨伞套架、订书器等)数量,以便交接.

11、ktv电梯口的各种立牌放置时间及位置须特别留意,依规定摆设.

12、上班时间依照公司规定,不得有迟到、早退.

13、不可擅离职守,违者处罚.如需离开报备现场接待主管. 14、上班时不可看书报,闲谈及工作不相关的事情. 二、接待的工作范围、职责每日工作流程

1、负责客人的迎来送往,负责接听预约电话并做好预约记录. 2、详细介绍当天各时段房间价格为客人及时合理的安排房间. 3、统计当天开房量并做成报表每日上交到办公室.