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高品质服务的好处
每个人都渴望得到高品质的服务，但作为高品质服务的供应者，能够从中获得什么好处呢？假如没有多大好处，或者是好处不够明显，谁还情愿为别人供应高品质的服务呢？ 本节将为您揭示至少八个高品质服务的好处。 1．高品质服务最能拉开我们与竞争者的差距 首先，我们需要接受这样一个客观的现实，那就是：在竞争环境中，不是顾客更需要我们，而是我们更需要顾客。 原因在于我们所能供应的商品，并不会比竞争对手好多少；我们所销售商品的价格，也不可能比竞争对手低多少；更有甚者，顾客未必一定需要我们所销售的商品才能生存。这种状况下，顾客既可以选择我们，也可以选择我们的竞争对手，更可以选择不买这种商品。也就是说，没有我们的存在，顾客仍会存在。而我们则不同，我们需要顾客来光顾和购买，否则，我们将没有生存的可能。
既然我们很难用商品和价格来区分于竞争对手，又想拥有顾客，唯一可行的方法就是从服务上找差别。
但是，这种差别肯定不能是比别人差。假如比别人差，顾客自然会选择别人而不是我们。
而且我们也不能和别人处于完全同样的服务水平。假如我们和别人的服务处于同一水平，那么，我们只能平均分得有限顾客中的一小部分。随着竞争者的增加，我们所能分得的顾客数量也就越来越少，直到我们分得的顾客数量无法维
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持我们的正常生存而被迫退出市场为止。事实上，我们根本无法和别人完全处于同一服务水平，每个独立的商家都会千方百计吸引更多的顾客，我们也不例外，不想生存的商家才会坐以待毙。
因此，只有在服务上超过别人，才可能获得足以维持生存和发展的顾客数量。
遗憾的是，我们许多商家总是喜欢在最简单模仿的方面查找差距，比如，在购物环境上、在促销方式上等，而这些，都不难模仿和跟进。假如总是在这些方面用力，你要么跟在人家屁股后面被动前行，要么是你自己先行一步但却保持不了多久的竞争优势。
那么，什么才是最难模仿和跟进的差异化竞争策略呢？ 那就是人，为顾客供应服务的人。原因有两个：首先，每一个人都是独一无二的，几乎是无法复制的（利用克隆技术虽能复制出形状一样的人，但人的内在属性如性格、学问、经验等却不一样）；其次，人是最具可塑性的，不同的环境，不同的培育方式，不同的老师，所塑造和培育出来的人是不一样的。
由此可见，只有在人的服务素养上领先于竞争对手，才是最为有效和长远的竞争策略。
2．高品质服务具有强大的口碑传播效应
人们都知道，口碑传播是最好的广告。它不仅效果好，而且不花钱。
由于绝大多数人情愿获得别人的服务，因此，顾客常会
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本文来源：https://www.wddqxz.cn/700258ef0a75f46527d3240c844769eae009a3ca.html
2022-10-16
