客服主管工作职责-客服主管工作内容

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客服主管工作职责:客服主管工作内容

日常管理： 1.考勤，值班安排；

2.部门的规章制度制定和监督执行 3负责部门员工业绩考核工作； 4.日常会议； 5.培训提高服务水准；

6.制定客服部门工作目标及计划；

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作； 8.投诉记录的巡查和跟进处理；

9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

10.满意度调查方法的文案

11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

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客服是公司的窗口： 1.注重服务态度，用语 2.树立公司外部形象 3．正面提供公司信息， 维护客户： 1.做好客户档案管理

2.定期回访客户，进行深度开发 3.维护优质潜在客户，开发成客户 4.优惠活动及时通知客户

5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访 投诉的处理：

1.客服有投诉要倾听客户的意见 a．事实不清：表示理解，澄清事实

b.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理

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