优质护理服务工作制度

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优质护理服务工作制度



一、由院长任组长的领导小组，每季度召开会议，研究解决护理工作存在的有关问题。

二、制定并落实年度工作计划与实施方案，有目标、进度安排、重点任务、相关政策和保障措施，管理人员和护理人员均知晓优质护理服务的目标与内涵。

三、加强宣传工作，在全院营造“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务，并在工作中不断总结经验，不断深化优质护理服务，让更多的患者受益。

四、建立健全护理工作规章制度，制定并落实疾病护理常规和临床护理技术规范，建立护士岗位责任制，科室及护理部每季度组织培训考核。

五、医院保证临床护士配备，护理部合理配置护理人力资源，掌握全院护理岗位和护士分布情况；建立机动护士人力资源库，根据需要及时弹性调配护士。

六、转变护理工作模式，实行整体护理责任包干工作制，根据护士能力及患者的护理级别、护理工作量安排每名护士负责患者的数量，保证为患者提供全程、连续的护理服务。

七、建立健全绩效考核制度。根据护士工作量、护理质量、患者满意度等对护士进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合，体现多劳多得、优劳优酬。


八、听取患者及医护人员的意见和建议，按要求进行患者满意度调查。调查内容客观，调查资料可信度高，并根据反馈意见采取改进措施，不断提高医护人员及患者的满意度，持续改进。

九、各相关部门为优质护理服务的持续开展提供支持保障措施。健全支持保障体系，形成全院工作服务于临床的格局。

十、护理部对科室落实优质护理工作情况每月进行一次检查，对检查结果进行评价分析，将存在的问题及时反馈给科室，同时提出整改措施，并对改进意见落实情况实施追踪检查和成效评价，有持续改进。

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