接单员的工作

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《接单员的工作》，欢迎阅读！

本文来源：网络收集与整理|word可编辑



接单员的工作

接单员的工作 接单员的工作职责 一、接单

1、掌握公司产品结构（门蕊、门套形状，门套类别以及线条款式。线条高度见报价表，防盗门/实木门）

2、订单常识（客户报单是属于门洞尺寸还是门蕊尺寸以及墙体厚度、颜色、线条搭配）

3、合理预测特殊单据近期交货时间：要求：A准确、详细B交货时间提醒C遇到加急单，门过厂长，厂长定时间，定好时间再与客户沟通

4、争议处理：价格、产品自身质量，价格问题方面争议，先做记录随后通知区域业务员或者生产厂长处理，价格方向必须依照我们公司制定的价格方针，接单人员不得随意变动，防止一些狡猾客户放烟雾弹

5、对于新客户的保存：留档（业务员带来的新客户或者是自行找上本公司订货、初次合伯的需要及时记录电脑留档，名字地址。电话一样不能少)

6、新客户订样品或者是初来订门的客户需要与业务员联系下，让其知道情况7、新客户在发货之前需要给其准备价格表以及样本资料，产品小样/订货单一次到位，免得出现收到货没有样本订门。

8、客户反应的问题及时记录，能当场解决的就一次到位，自身解决不了就主动请求各生产厂长，第一时间解决

9、开单人员（细心做好每一次的开单工作，细心检查，与任务单相对应，以免出现数量、价格上的差错，带来不必要的纠纷。开单过程中遇到不

1 / 2


本文来源：网络收集与整理|word可编辑



明白的主动询问10、对于订单上一个客户出现2种不同类别的门的时候，需要及时分开书写，以免给下单带来混乱保护经销商遇到新客户不主动告诉价格，先了解情况，再把经手该地区的业务员号码报给客户，让业务员操作二、售后服务

1、客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现

2、客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题，若能返修，则再对成品进行返修好再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法

3、有时只能按客户的要求来处理，最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢

友情提示：本文中关于《接单员的工作》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，接单员的工作：该篇文章建议您自主创作。



2 / 2

本文来源：https://www.wddqxz.cn/6e3d2e284228915f804d2b160b4e767f5acf80a3.html