酒店礼宾部奖惩制度

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某酒店礼宾部赏罚制度

（ 1）处罚制度

一 开除 （视状况而定，开除，立刻开除） 1. 职工操作不妥造成客人行李丢失且未能找到。 2. 在任何状况下向讨取小费。

3. 与客人发生争吵并发生肢体矛盾，造成恶劣影响的。 4. 对酒店荣誉，形象造成不良影响。

二 最后警示（做 Doorman一个月或罚款 200 元） 1. 行李送错房间，送错车辆，造成严重结果。 2. 快递信函等送错房间或部门造成不良结果。

3. 丢失酒店名贵物件（全能钥匙，行李房钥匙等） 。 4. 严重破坏行李车造成没法使用。

三 严重警示（做 Doorman半个月或罚款 100 元） 1. 向出租车司机讨取佣金。 2. 晚班擅离岗，造成严重结果。 3. 因争做行李造成不良影响。 4. 不听从上司的指示安排。

四 口头警示（ 3 次以上含 3 次。做 Doorman一礼拜或罚款 50 元） 1. 各样表格未实时登记，遗漏，忘记的，造成影响。 2. 没有依据程序和规定去做的。

3. 在岗工作时与其余部门职工聊天，影响工作和服务质量的。 4. 仪容仪表未依据酒店和部门规定的。

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5. 工作中私自离岗未经过赞同的。 6. 工作中不听从上司指示或不满的。 （ 2）奖赏制度 一 遇到客人夸奖信。





二 遇到酒店高层及酒店公司的公然点名夸奖。







三 2 至 3 个月内表现优秀进步突出且没有犯过重要错误。 四 为本部门做出巨大贡献及突出成就的。

注：每位行李员从每个月所得小费中上缴 20 元，和罚款所得款项所有



作为礼宾部的奖赏资本。



每两月的礼宾部月会中评比出本部门最正确职工和最正确进步职工奖。



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