社区工作者素质

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（一）思想素质 思想素质通常是指人的思维方式及其能力、思想境界和行为准则。社区工作者的思想素质应主要包括以下方面。

(1）树立利他主义为核心的价值观。价值观是人们对事物的评价或意义的认识。当今时代是一个大变革、大转型的时代，传统价值观念受到了严重的冲击，一些新的思想观点和人生价值观念异彩纷呈。社区工作者只有在社区实务中树立以奉献为中心的利他主义价值观，在系统开展社区工作时，才能将“助人自助”的社会工作理念贯穿始终，才能充分挖掘社区发展潜力，凝聚社区力量，提升社区成员参与意识，促进社区建设和发展；也才能提高社区工作者自身的思想素质，使社区工作者能够认清社会发展趋势，增强辨别是非的能力，更好地为构建和谐社区服务。

(2）具有为民服务的奉献精神和社会责任感。社区工作者在进行专业工作时，其出发点在于奉献而非索取，全心全意为社区居民服务是社区工作者必须遵循的基本准则之一。在我国，社区工作者的根本使命就是上为国家分优，下为人民解困，因此，协助党和政府做好基层社区居民工作，健全社区功能，帮助群众渡过难关，是社区工作者的重要任务。要做好这些工作，就要求社区工作者必须牢固树立全心全意为社区居民服务的思想，秉持“社会良知”，关心居民疾苦，增进居民福利，促进社会公正和谐。

(3）具有实事求是的思维方式。坚持从实际出发就是从客观存在的全部事实出发，而不是从事实的某一方面、某一枝节出发，在社区工作中就要从社区实际出发，立足社区的文化背景、地域环境、经济条件、人口素质等诸多方面来想问题、办事情；一切从实际出发就是要因地制宜，立足社区实际，在工作中量力而行，循序渐进，而不是超越社区实际。在社区工作中，面对纷繁复杂的社会生活，社区工作者必须从实际出发，而不能从定义或教条出发，必须善于应用社会工作学科眼光和专业视野来认识问题和分析问题，实事求是，根据社区实际开展工作，这样才能更好地做好社区工作。

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(4）具有创新思维。创新思维是人类的一种思维方式，是指在已有经验的基础上，从某些事实中进一步找出新关系、寻求新答案的思维方式。创新思维的基本特点主要是丰富的想象力、敏锐的洞察力、活跃的灵感、新颖的表达、求异性和潜在性等。社区工作者在社区同样会遇到许多新情况、新问题和新矛盾，同样需要发挥“社会学的想象力”，确立创新思维，解放思想，锐意改革，勇于创新。

（二）职业道德素质 社区工作者的职业道德是社区工作者在实际工作中所应该遵循的行为规范，它是调整社区工作者与所服务的机构之间、社区工作者之间以及社区工作者与社区居民之间相互关系的行业规范的总和。在我国，社区工作者的职业道德主要包括以下方面。

(l）爱岗敬业。就是要求社区工作者具有强烈的事业心和高度的责任感。从宏观层面来说，爱岗敬业就是以天下为己任，以实现中华民族的伟大复兴和构建和谐中国为自己的神圣职责，时刻都要想到国家和人民的重托，时刻想到自己在推动社会进步和维护社会公正中的职业责任。从微观层面来讲，爱岗敬业就是要求社区工作者敢于对自己所从事的工作承担责任，既要深人居民之中听取群众的心声，又要及时准确地向上级反映；既要满腔热情积极主动地及时解决社区居民的困难，又要有克服困难开拓创新的决心。

(2）诚实守信。社区工作者在具体工作过程中，应该诚心诚意地为社区居民服务，对于符合客观实际的主张都应该坚决支持，反之，就要及时纠正。居民群众提出的意见和建议，只要说得对，都应该认真接受。要客观如实地反映社区居民的呼声和要求，决不为了标榜自己人格的高尚和伟大而去弄虚作假，也不为了迎合政府或官方的意图而不顾事实，文过饰非。


(3）公道正派。目前在我国，社区工作的重点之一就是建立具有中国特色的社会保障体系。国家每年都要从预算中安排一部分钱款财物，用于社会扶贫济困所需。要使这些钱款财物真正用在急需扶持救助的群众身上，使之发挥最大的经济效益和社会效益，就需要社区工作者在自己的职业活动中，在处理各种事务时不偏私，不歧视，公正地对待每一个社区居民。社区工作者在长期的工作接触中，必然会与一部分通情达理的居民建立起良好的关系，也必然会与一些蛮横粗暴、无理取闹的居民有过不愉快。在这种情况下，社区工作者应该用理智来区分亲疏，要广泛团结社区内的居民群众，对待群众一视同仁，坚决按照有关政策和法规秉公办事。

(4）服务群众。社区工作是一个涉及范围广泛而内容又十分复杂的系统工程，单凭一腔热情是不能做好社区工作的。社区工作以人为本，这就要求社区工作者必须经常深人实际，体察民情，为了人民的利益，不唯书，不唯上，只唯实。不仅如此，社区工作者还要经常向群众学习，不断地从中汲取丰富的实践经验和各种各

～～样的知识。唯有密切联系群众，才能随时听到来自不同群众的不同意见、不同要求和不同想法，也才能更好地为群众服务。 (5）奉献社会。社区工作者在职业活动中，要不断加强道德建设，把善良的动机、美好的愿望付诸实践，在实践中使社区居民得到实实在在的利益，切切实实推进社会主义现代化建设事业的发展，产生社会效益。

（三）身心素质 健康的心理和健全的体魄是社区工作者做好工作的最基本条件，社区工作者应具备如下身心素质。

(1）稳定乐观的情绪。社区工作者具有稳定乐观的情绪是十分重要的，因为这能给人以开朗、豁达、友好的亲近感，能帮助社区工作者以乐观主义精神感染群众、鼓舞群众，激励和提高他们战胜困难的决心和勇气。如果社区工作者情绪不稳定，不乐观，就会降低群众士气，甚至涣散人心。当然，强调社区工作者以乐观情绪感染群众，不是要求社区工作者和群众嘻嘻哈哈，开低级趣味的玩笑，搞庸俗下流的活动，而是彼此之间真诚地交流，沟通思想，结交朋友，同娱同乐。

(2）坚忍不拔的意志。意志是人自觉地确定目的，并且根据目的来支配和调节自己的行为，克服各种困难进而实现目的的心理过程。作为社区工作者，应该有良好的意志修养。社区工作者在工作中，在动员并带领群众完成任务、实现既定目标的过程中，常常会遇到坎坷、困难和挫折，甚至会遭到误会和指责，如果有良好的意志品质，就会知难而进，以坚强的毅力和振奋的精神，不断地去追求、去奋斗。

(3）健康的体魄。身体是革命的本钱，这话是很有道理的。社区工作者无论是深人群众调查研究，或是联络各方、办理交涉，还是参加会议研读政策，都要付出巨大的脑力和体力，都需要有健康的身体来支撑，有充沛的精力来应付。如果体力不支，精力不足，就难以应对复杂的社区工作。

三、社区工作者的能力要求 通俗地说，能力就是运用知识解决实际问题的本领。在社区工作过程中，社区工作者所担当的任务非常复杂，所涉及的问题十分广泛，既包括社区教育发展、社区价值观念更新，又包括社区权力结构变革、社区网络平台搭建，等等。完成这些任务，需要社区工作者具备较强的分析间题、处理问题和解决问题的能力。具体而言，社区工作者应具备以下几方面的能力。

1．自我完善能力 社区工作者的自我完善能力是加强自我修养、弥补自己的缺陷和不足、做好社区工作的必要条件，这主要体现在以下三个方面。

(1）自学能力。社区工作千头万绪，这就要求社区工作者要掌握多方面的知识，但社区工作的复杂性、烦琐性和动态性使社区工作者不可能经常地坐在教室里

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