岗位创造价值

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岗位创造价值

不知不觉已进入人保公司工作9年有余，在这9年多里，经历了出单岗、银贷业务、农险查勘岗、后勤岗、电网销经理岗，到现在的理赔分部经理，在每一个岗位上我都能做到认真学习业务知识，克服困难，严格要求自己，与此同时有过成功带来的愉悦，有过失败后的委屈，始终坚信必须一步一个脚印，才能收获成功。

2014年元月任职理赔分部经理以来，深感责任重大，加强学习业务知识的同时也要学习管理技能。由于2013年大量的未决和大量的诉讼案，加之去年未决赔款准备金的提取的不足，今年加快清理未决的步伐，也给2014年的利润出了个难题，理赔指标各项考核是体现理赔服务质量的关键数据，同时也是衡量一个分部经理是否称职的标准，由此想要在分部经理岗位上创造价值，平时细致的工作是基础，但首先要明白岗位职责所在，然后不折不扣履行岗位职责，否则创造价值就是空谈。

分部经理岗位职责总的概括，本着对自己负责、对上下级负责、对公司负责态度，以事实为依据，主动、迅速、准确、合理的监督和执行理赔政策，具体要做到以下几点：

一、抓紧抓好理赔日常工作，首先从自己做起，要对自己设定更高的标准，第一现场查勘率达到95%，复勘率100%，做到细致的现场查勘、到人伤跟踪调查，不放过任何细节，不漏掉任何信息。从报立案开始、定损、理算、到核赔，加快每个环节的时效。俗话说予己不欲勿施于人，首先自己做到了，才能督促分部同志按公司要求，按公司标准做好每一个环节。 二、解决客户投诉问题，每天和一线同志多沟通，了解和掌握客户心态，尽量控制投诉发生。任何投诉不能一概而论全都是自己内部人员的过失，也没有一个投诉与内部人员完全无关，做好耐心细致的解释工作，认真负责的解决每一个问题，有的投诉解决的让客户满意，也会给公司带来正面的宣传，了解不同人的心理，了解他们的想得到的诉求，在理赔制度准许的范围内最大限度的满足。

三、做好大案要案上报机制，每一起大案要案发生，作为分部经理必须第一时间赶到现场查勘和调查，每一个环节必须做到跟进、知情，第一时间向中心如实汇报，向支公司产品线汇报，重大案件还需请示产品线经理和中心各条线负责人参与，做到大案上报及时准确，无漏报，无虚报。

四、与支公司和各条产品线做好互动，了解日常工作的每个环节，疑难案件及时有效得到产品线解决、参与调查或调解。请支公司和产品线，监督理赔分部的管理与运作，对日常工作指出问题和不足之处，每月每季度对分部和个人给予评定评分。

五、做好资源互换，扩宽保费来源渠道，同具有维修资质和保费资源的修理厂、4S店加强合作，已修理资源换取保费资源，让客户享受优质服务的同时，修理厂与公司达到三赢。 六、严查假案骗赔，发现疑点，无论大案小案必须一查到底，了解骗赔假案的特性，分析案情疑点，组织专班稽查减损，多与公安部门合作，请求给予支持，特别是发现内外勾结，修理厂参与，一经发现绝不姑息。

七、加强劳动纪律管理，杜绝吃拿卡要，分部经理在劳动纪律上更要起到带头作用，上班需提前20分钟到办公室监督签到，了解昨天报案量、报案详情，安排今天工作重点，下班做到最后一个离开办公室，检查用电安全，加班时间需带班坐班，了解工作上的困难，最大限度给予及时解决。严于律己，杜绝吃拿卡要行为，一经发现及时上报，严肃处理，不瞒报、不漏报、不缓报、不包庇，树立人保形象，抵制歪风邪气。

八、查勘车运作和管理及日常维护落实到人，保证行车安全，杜绝公车私用，做好日常维护及保养，爱惜公司财物，查勘车禁止在酒店、娱乐等场所停放，一经发现追责到人。 九、每星期组织例会，每月对工作进度进行点评，开展技能培训，互相学习，取长补短。 十、服从分公司和支公司领导，不折不扣的完成上级下达各项考核指标，认真落实领导的指示精神，让公司政令下达畅通无阻，员工建议上传及时有效。


什么是价值？我们可以把价值理解为产生积极的作用，产生正能量，做为分部每一个人来讲，所谓的价值就是在自己的岗位上实现自己人身的价值并为公司产生价值。而所谓的创造价值，战斗在查勘理赔一线的同志、支公司理赔分部，是直接面对客户的窗口，保险作为一种商品出售给客户，往往到出险后才能体现商品的价值，才能使客户感觉的保险的重要性。现在社会上各种保险主体已经把触手伸到了县级城镇，人保作为一个老牌国企也面临的巨大的挑战，人保的品牌优势在广大群众心中慢慢减退，要树立大公司、大品牌形象，就是需要我们在自己的工作岗位上通过自己的热情服务和饱满的责任心，不仅要对公司公司负责，而且要对客户负责，更要对自己负责，才能产生正能量，让公司在社会上有一个好的口碑，有一个良好的社会形象，提升人保的品牌价值，提升人保社会价值，创造自己的人身价值。 那如何在自己的工作岗位创造价值呢？那就是当一天和尚撞一天钟！有人说，当一天和尚撞一天钟那是混日子。可是和尚的工作是什么？他的工作既然是撞钟，那他当一天和尚撞一天钟，最起码还是尽职尽责的！看看我们身边的人，有多少人能够做到当一天和尚撞一天钟呢？当一天和尚撞一天钟至少是说在这个岗位上一天就要完成这个岗位上的工作，而多少人是在岗位工作上偷工减料。而相对这种不能完成自己应该完成的工作的人来说，当一天和尚撞一天钟不正是一种责任感很强的体现么？所以，在自己的岗位上创造价值，就是负起责任！一个人有没有责任感是从对自己负不负责任而体现出来的，一个人对自己都不负责任，又从何而谈对社会负责任，对公司负责任，对团队负责。在自己的岗位上，首先要对自己负责任，牢记自己一言一行，不仅仅代表我自己，它还牵扯到工作的方方面面，只有对自己负责任，才会为工作负责任，为团队负责任，对公司负责。只有扛起责任，对工作中的每一笔赔案做到了解，每一笔大案知道详情，做到精益求精，一丝不苟，才能体现自我的价值，才能在自己的岗位上创造价值。

千里之行始于足下，一步一个脚印，从点点滴滴做起，梳理每天工作，制定行之有效的工作计划，激发团队的合作精神，提高工作热情，带领团队主动、迅速、准确、合理按理赔的规章制度来创造岗位的价值。

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