投诉回复函怎么写？投诉回复函范文

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投诉回复函怎么写？投诉回复函范文



范本1

《关于河南濮阳顾客孟初投诉事宜》的回复 尊敬的中国消费者报、中国消费网四川频道： 您好！

首先非常感谢贵单位及时将顾客信息反馈至我部，感谢贵单位及您本人对我们的关注与监督！ 贵单位《关于河南濮阳顾客孟初投诉事宜》采访函已于8月5日收悉。在收到信息的第一时间，即安排工作人员与顾客取得联系，对事件的详细情况进行了解并对问题的处理意见进行协商后达成一致。为表示我们对此事件的重视，现将相关情况作如下书面回复：

顾客所订产品包括床和沙发，床已于前期到达专卖店，沙发在下一车货上暂时未到店。已和顾客约好周末再回复沙发到位情况，如果到了就和床一起送货，如果没到就先将床送过去。 针对此次投诉的发生，我们深知在电商业务开展中存在的不足，也会在后期继续完善公司的物流配送系统以及客户服务人员服务水平，以争取为更多喜爱全友家居的顾客提供更体贴、周到的客户服务，也欢迎广大媒体朋友监督！ 最后再次感谢贵单位及鲜卓玲女士的关注及厚爱！ 致一切顺利！

全友家私客户管理部2014年8月7日

范本2

关于“王先生投诉四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司”的回复函 中国消费网四川频道：

中消网转来的用户王先生反映的有关问题于2015年6月5日已收悉。现将查询的情况回复如下：

用户反映我公司维护人员在上门维修时疑将手表盗走的问题。接到投诉后我们第一时间便与用户进行联系，并同时主动选择报警，我公司当事工作人员与警察一起前往用户家中，接受与配合警方调查，经警方的全力核查，认定此次盗窃事件并非我公司工作人员所为，现已与用户做好沟通解释，用户表示认可。 特此回复

四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司客户服务部 2015年7月20日

范本3

四川航空股份有限公司关于孔先生旅客投诉回复函

旅客投诉原因及诉求要点：孔先生旅客投诉通过官网购票，支付成功后未出票的问题。 调查过程、事实与证据 经调查，具体情况如下：

1、8月1日，旅客通过我公司官网购买9月9日3U8928南昌-成都航班机票。

2、该旅客的订单生成时间为8月1日22:41分，实际支付时间为23:43分，超出网站规定1小时的支付时限，故未出票。

3、8月2日，旅客致电呼叫中心，要求调查为何支付成功未出票。客服人员记录工单后转至相关部门调查处理。


4、随后，电子商务室工作人员致电旅客，将调查结果予以告知，并表示已向财务提交差错退款，待财务审核完毕后，将尽快退至旅客账户。

5、8月5日，退款申请财务审核完毕，票款已退至旅客账户。 6、8月6日，工作人员致电旅客，旅客表示已收到退款。

最终解决方案及处理结果 接到贵报投诉，我部已与旅客取得联系，再次向其说明调查处置情况，旅客表示认可。

范本4

关于“王洪先生投诉科勒南门富森店延期送货”的回复函 尊敬的《中国消费者报》、《中国消费网四川频道》：

在此谨代表科勒（中国）投资有限公司对贵社就关于“王洪先生投诉科勒南门富森店延期送货”一事所做的沟通，表示感谢。经过科勒售后服务人员与消费者沟通，现已和消费者本人达成妥善解决方案，并取得了消费者的谅解。该客服投诉现已关闭。 如果贵社有更多需求，请保持联系。 科勒市场公关部 2015年7月20日 范本5

关于成都易诚国际业主投诉问题的回复函 尊敬的中国消费者报领导：

关于贵处在2013年7月24日发于我司的业主投诉事宜，我司在第一时间对此情况进行了解和调查，调查原因和处理措施如下： 原因分析：

成都易诚国际1栋自2012年10月31日交房以来，业主陆续开始装修进场，在入住时发现盼盼防盗门门面上陆续出现斑点、锈蚀的情况，业主发现此事后陆续向物业中心反映此事，我司在第一时间将此情况告知给开发商和盼盼防盗门厂家，当时开发商、物业公司、盼盼防盗门厂家非常重视此事，随后开发商和盼盼防盗门厂家工作人员到现场查看此事，盼盼防盗门厂家当时承认是由于防盗门出场时确实存在一些质量瑕疵，当即答应业主对所有出现锈蚀、起泡的防盗进行更换。

从防盗门厂家得到的消息称:由于此门是按照尺寸进行成产的，并不是现货，所以生产周期较长，也已经告知业主需要耐心等待。 处理措施：

我司在接到贵处文件后第一时间再次通知防盗门厂家加快生产速度，减少生产周期，进尽快解决业主亟待解决的问题。物业公司也会与此户业主及时进行沟通和交流，打消此户业主的顾虑。 特此报告

重庆金阳骑龙山庄物业管理有限公司成都分公司 易诚国际管理处

二o一三年七月二十四日

情况说明

中国消费者报：

您好！关于易城国际消费者投诉盼盼产品一事，特向您说明、解释。首先我盼盼门业公司是

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